Descriptif du poste: Envie de piloter des projets où vous êtes écouté.e, responsabilisé.e, et entouré.e d'experts motivés ? Cette opportunité est faite pour vous !   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet - Centre d'appel pour intervenir chez un de nos clients.     Ce qui vous attend : Un client en pleine refonte de son environnement centre d'appel (basé sur AVAYA), avec un gros enjeu : aligner la tech, le marketing, la téléphonie métier et le CRM (Salesforce notamment), pour mieux servir les utilisateurs finaux.   Votre mission, si vous l'acceptez : - Traduire les besoins des métiers en projets concrets, pilotés de bout en bout, - Prioriser, arbitrer, livrer, - Vous poser les bonnes questions : faut-il automatiser ? améliorer ? réécrire ? Et le faire.   Vous aurez un vrai rôle de conseil, de stratégie et d'animation de la roadmap. Et surtout, vous ne serez pas seul.e : vous travaillez main dans la main avec les équipes techniques, les intégrateurs, les métiers, les utilisateurs, et les prestataires.     Votre quotidien : Sur le périmètre Centre d'Appel (AVAYA), vous interviendrez sur : - Le pilotage de l'intégrateur AVAYA, de la phase de cadrage jusqu'aux mises en production - L'intégration technique des solutions, en lien avec les équipes infra, réseau et sécurité - Le suivi des évolutions (ACM, AES, CMS, IVR, CTI, Nuance.) - La gestion des escalades support (niveaux 2/3) - Les mises en production, y compris en HNO (prévues et organisées) - Le développement d'applications vocales : VoiceXML, JEE, Python - La création de portails web simples : VB, HTML, JS - L'intégration du CTI avec Salesforce et les outils métiers - La production de rapports statistiques (CMS, Informix, PowerBI, PowerApps) - L'administration légère des bases SQL / Oracle (procédures stockées, jobs.) - La gestion des scripts de sauvegarde Unix - Une veille techno active sur la plateforme (tests, maquettes, POC.).   Sur la partie Marketing Digital, vous serez en charge de : - Participer aux réunions techniques avec les fournisseurs. - Proposer des optimisations et faire le lien avec les autres offres CRM. - Accompagner les métiers sur des projets de web, templates emailing, interfaces. - Réaliser des études de faisabilité (ex : intégration d'API via PowerApps).   Et sur la Téléphonie Métier : - Contribuer aux échanges techniques avec les partenaires. - Identifier des ponts entre téléphonie métier et CRM / Centre d'appel. - Documenter les interconnexions et architectures techniques (CTI, scripts, SIP.). Profil recherché: Côté technique, vous baignez dans ️ : - AVAYA (ACM, CMS, IVR, AES, Nuance, etc.) - Salesforce, Zendesk, intégration CTI - SQL / Oracle / Informix - Dev Web (VB, JS, HTML), SVI (VoiceXML, JEE) - Réseaux & infra : TCP/IP, SIP, Linux, Unix, Windows - Suite Microsoft 365 (PowerBI, PowerApps)   Mais ce qui fera la différence ? C'est votre capacité à comprendre les enjeux métiers, à vulgariser, à coordonner, à faire le lien entre tous les acteurs (tech, fonctionnels, fournisseurs.).   ✅ Ce qu'on attend de vous : - Vous savez communiquer avec des profils très différents (DSI, chargés d'affaires, responsables de compte.) - Vous avez une bonne plume (documentation technique, comptes-rendus, process) - Vous savez organiser un projet de A à Z sans être enfermé.e dans la technique - Vous êtes à l'aise en HNO si besoin (mise en prod, MCO)   ❌ Ce poste n'est pas fait pour vous si. - Vous avez besoin de directives claires et figées pour avancer - Vous ne vous sentez pas à l'aise pour intervenir en dehors des horaires "standards"     Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)   Avantages à la clé : - 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique     Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !