Descriptif du poste: * Votre rôle En tant que responsable de service de l'accueil physique, vous jouerez un rôle central dans la gestion et l'optimisation des 5 agences Ameli (Créteil, Ivry, Villejuif, Thiais, Champigny) et 19 permanences. Vous serez garant(e) de la qualité du service rendu aux assurés, de l'accompagnement des équipes et de la mise en œuvre des projets stratégiques en lien avec les orientations de l'Assurance Maladie. * Vos missions principales Management et gestion des équipes : * Encadrer 2 cadres techniques, 5 cadres managers et leurs collaborateurs, répartis entre le front-office (3 jours) et le back-office (2 jours). * Assurer le suivi des objectifs, la montée en compétences des équipes et le déploiement de formations. * Instaurer un cadre de travail motivant et accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles. Pilotage de la relation de service : * Organiser l'accueil physique et en garantir la qualité en optimisant les processus. * Déployer des dispositifs comme les rendez-vous téléphoniques pour diversifier les canaux de contact. * Coordonner les flux d'e-mails en collaboration avec la plateforme téléphonique. Animation des partenariats : * Collaborer avec France Services pour favoriser l'accès aux droits et promouvoir l'inclusion numérique. * Travailler en synergie avec le pôle chargé de la Complémentaire Santé Solidaire (C2S) pour améliorer la prise en charge des publics vulnérables et la Plateforme de relation client à distance pour la gestion des mails Conduite de projets : * Piloter des projets stratégiques tels que la transformation numérique des services et le renforcement de l'autonomie des assurés. * Analyser les besoins des usagers pour ajuster l'organisation du service et proposer des solutions innovantes. Profil recherché: Diplôme ou formation souhaité : Expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur public ou parapublic ou diplôme Bac+4/5 en management, administration publique ou gestion des organisations. A votre prise de fonction, vous pourrez bénéficier de formations spécifiques selon votre profil. Conditions particulières de l'emploi : Organisation du travail : Équipe : Une structure organisée autour de cadres techniques et managers, avec des équipes en rotation pour garantir un équilibre entre missions front-office et back-office.Partenariats : Une collaboration régulière avec des acteurs internes (C2S, plateforme téléphonique) et externes (France Services).Projets : Vous serez impliqué(e) dans des initiatives structurantes, comme le déploiement d'outils numériques et le développement de dispositifs d'inclusion.Mobilité : Déplacements ponctuels sur les 5 agences pour assurer un suivi terrain et des échanges avec les équipes. Contrat de travail  :Temps de travail de 39 heures, compensées par l'octroi de jours RTT (19 par an),t Rémunération : Niveau 7 = 2 784 € bruts mensuels selon profil. 13ème mois au prorata du temps de présence. Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence). Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur). 75% des abonnements de transports en commun,