Descriptif du poste: Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans le domaine des ITS (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d'aide à la mobilité, un.e support applicatif billettique. Au sein de la BU SI & RUN, le support applicatif (Pilote Opérationnel Billettique) prend en charge, sur le plan fonctionnel, une ou plusieurs applications du système billettique de notre client en environnement de production. Au sein de l'équipe Opération des Services, tu effectueras différentes missions :  Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont tu as la responsabilité :  * Assurer le support et l'expertise fonctionnelle pour les clients métiers.  * Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses  * Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.  * Assister le Centre de Service & Production. Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés :  * Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.  * Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l'incident.  * Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,.  Autres missions :  * Contribuer à l'amélioration continue du service : *  Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,  * Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place(outillage, processus, KPI,.)  * Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications   Profil recherché: À l'aise avec les outils IT afin de maitriser tes systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira)  * Rigoureux, autonome et proactif * Capable d'adaptation, d'analyse et de synthèse  * Orienté client avec un grand sens du service  * Bon communicant, à l'écrit comme à l'oral  * Capable de travailler en équipe pluridisciplinaire (acteurs techniques et fonctionnels) * Des notions d'ITIL serait un plus