POSTE : Customer Service Manager H/F DESCRIPTION : Votre rôle : Directement rattaché à la Directrice des Opérations et de la Transformation, vous serez responsable de la conduite de projets de transformation au sein du Groupe. Votre mission principale sera de garantir l'adoption, la satisfaction et l'utilisation optimale des futurs outils internes par les équipes métiers. Vous serez l'interface entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux (réseaux de 400 courtiers), en vous assurant que les solutions déployées répondent à leurs besoins et contribuent à leur efficacité quotidienne. En lien étroit avec l'équipe projet et les directions métiers, vos principales missions sont les suivantes : -Comprendre les enjeux et les besoins métiers pour les traduire en spécifications fonctionnelles pour les équipes techniques, et inversement, expliquer les choix techniques et leurs bénéfices aux utilisateurs ; -Accompagner la conduite du changement ; -Garantir l'adoption et l'optimisation ; -Être la voix du client interne : oCentraliser, analyser et prioriser les retours d'expérience des utilisateurs. oAgir comme point de contact privilégié pour toutes les remontées, et influencer la roadmap d'amélioration continue de nos outils. -Piloter la performance 50000 - 37000 PROFIL : Votre profil : De formation supérieure en gestion de projets, école de commerce, vous disposez d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire avec de forts aspects sur la conduite du changement, notamment dans le secteur IT, idéalement dans le secteur de l'assurance ou du courtage. Vous disposez d'une excellente culture digitale et être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques. Très bon pédagogue, vous avez la capacité de rendre accessible la technique à des novices et vous disposez d'une véritable appétence pour la pédagogie et la transmission de savoirs. Votre relationnel est reconnu, vous savez créer des liens de confiance et vous montrez orienté satisfaction client. Capable de polyvalence, vous savez prioriser vos actions et assurer la remontée des informations pertinentes. Votre capacité à convaincre et « embarquer » vos interlocuteurs sont des qualités indispensables pour réussir sur ce poste. Envie de relever le défi ? n'hésitez pas à postuler ou à nous contacter directement sur Linkedin : Gwenaëlle Le Cozannet Céline Guilleux Réponse en 24/48 heures Le process de recrutement : 1.Entretien physique ou Visio avec Gwenaëlle Le Cozannet, Chargée de Recrutement & Céline Guilleux Manager au sein de JOBBERRY 2.Entretien en physique avec le N+1 et la Chef de Projet 3. Entretien physique ou viso avec le Directeur Général