Description du poste : En tant que Technicien Helpdesk Niveau II, vos missions principales seront : · Assistance aux utilisateurs, . Prendre en charge les appels et mails reçus au Helpdesk, · Gestion de la qualité du ticket, de son traitement et de son suivi, · Diagnostic et résolution des incidents et des problèmes · Installation de logiciel à distance et formation utilisateurs · Reporting (outil de suivi de tickets, maintien à jour de la documentation) · Suivi des incidents et problèmes jusqu'à leur résolution . Assurer la formation et le support technique des techniciens de niveau 1 et leur apporter un appui technique. Description du profil : De formation Bac+2 à Bac+4 en informatique, vous justifiez d'une expérience probante en Support IT niveau 2. Compétences techniques : Systèmes : Windows Server (2012 R2 à 2022), Windows 10/11. Protocoles et gestion réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, etc... Paramétrage et gestion des pare-feu (Sophos, Watchgard, Fortinet, ...). Virtualisation (Hyper-V, VMware). Cloud et Messagerie : Microsoft 365, Azure AD, Exchange. Sécurité : supervision, sauvegarde (Veeam), gestion des incidents. Vous avez de bonnes connaissances en maintenance et dépannages systems et réseaux. Autonome et rigoureux(se) vous avez un bon esprit d'analyse, le sens du service et de la relation client. Ce que nous vous offrons : Un Cdi à temps plein Salaire : 30 à 40K en fonction des compétences Prime de perforrmance et autres primes Mutuelle entreprise, Titres restaurant. Horaires : Lundi-jeudi 8h30-12h / 13h30-18h, Vendredi 8h30-12h / 13h30-17h.