Description du poste : Rejoignez notre équipe dynamique au sein de la Division Risques Sur Mesure - Département PARTENARIATS MAAF à Niort Votre mission En tant que membre clé de notre équipe, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients et commerciaux lors de sinistres liés aux risques sur mesure (portage Maaf : VIP et portage externe). Et concrètement Réception et ouverture du dossier :***Accueillir chaleureusement les déclarations de sinistre et vérifier les éléments du contrat. * Demander les pièces manquantes nécessaires à la déclaration. * Transmettre les dossiers aux assureurs concernés. Conseil et négociation :***Conseiller les clients sur l'opportunité de déclarer un sinistre. * Argumenter les refus de prise en charge et, si nécessaire, challenger les assureurs (ex : VIP, clients à fort enjeu). Gestion :***Assurer le suivi des dossiers avec rigueur. * Informer les commerciaux sur la complétude des garanties souscrites ou toute autre information pertinente. * À la demande des clients et/ou des commerciaux, se renseigner sur l'état d'avancement des dossiers auprès des assureurs. Vos responsabilités :***Garantir un accueil téléphonique de qualité et orienter les appels vers les bons interlocuteurs. * Offrir un service client exceptionnel (conseils, informations, solutions). * Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à la qualité de vos prestations. * Valoriser l'image de l'entreprise. * Participer à l'actualisation des contrats et des données clients. Votre environnement de travail : Interne : Réseaux commerciaux, Assistance technique Réseaux, Direction Technique Produits, Direction Indemnisation. Externe : Clients et sociétés d'assurances. Description du profil : Et si c'était vous ? Vous êtes issu idéalement d'une formation assurance ou juridique Vous avez une expérience indispensable en gestion sinistre ou commercialisation de produits IRD. Vous avez des connaissances solides en Assurances IRD et/ou en Construction dans le domaine des risques professionnels Vous maîtrisez les outils bureautiques, essentiellement Word. Vous savez vous adapter à tous types d'interlocuteurs et de situations. Vous prenez des initiatives et faites preuve de curiosté d'esprit. Votre sens du service client est développé, vous savez communiquer avec efficacité et garder votre calme en toutes circonstances.Vous avez un excellent sens de l'analyse et faites preuve de rigueur. Votre dynamisme, votre motivation, votre implication et votre esprit d'équipe feront la différence pour prétendre à ce poste. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe et de travailler ensemble pour offrir le meilleur service à nos clients !