POSTE : Chef de Projets Si Client H/F DESCRIPTION : Au sein du pôle Omnicanal (e-commerce, produits et clients), vous serez responsable de la gestion des projets de développement et d'évolution du périmètre Clients. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : 1) Cadrage, définition et priorisation des besoins - Organiser et animer des ateliers avec le métier afin d'analyser & prioriser les besoins des utilisateurs ; - Proposer des solutions adaptées en adéquation avec la stratégie SI de Truffaut ; - Analyser, optimiser et concevoir les process, règles de gestion, interfaces et applications des projets ; - Rédiger les spécifications fonctionnelles & les cahiers des charges, étudier la faisabilité & les impacts sur l'existant ; - Évaluer le chiffrage et proposer des plannings de réalisation. 2) Pilotage, Coordination et Suivi des Projets - Définir le planning et les tâches pour chaque projet ; - Assurer la planification et le suivi des tâches auprès des équipes internes et externes ; - Coordonner les développements, le paramétrage, la recette, la mise en production & la validation après déploiement ; - Suivre les projets et évolutions en utilisant des outils de gestion de projet. 3) Accompagnement et Support aux Utilisateurs - Accompagner la Responsable du Change Management SI dans la formation des utilisateurs ; - Assurer le support et la maintenance applicative et corrective de niveau 3 ; - Répondre de manière réactive aux sollicitations des équipes internes. 4) Suivi et Développement de l'Activité - Présenter en réunion d'équipe votre bilan d'activité hebdomadaire ; - Assurer une veille technologique dans votre domaine fonctionnel et proposer des évolutions d'optimisation. PROFIL : Diplômé d'un Bac +5, une expérience est souhaitée dans la gestion de projets incluant du paramétrage. Vous comptez parmi vos compétences : o Une excellente connaissance de la gestion de la relation client en environnement retail omnicanal (magasin, e-commerce, service client) o La maîtrise des principes et processus du Référentiel Client Unique (RCU), du Datamart Marketing et du Golden Record : déduplication, qualité de données, gouvernance et fiabilisation des flux o Une excellente connaissance des outils CRM et de marketing automation (segmentation, ciblage, campagnes personnalisées, scénarios automatisés, lifecycle marketing) o La capacité à piloter la qualité et la cohérence des données clients, et de suivre des indicateurs de performance liés à l'activation marketing (ROI campagne, taux de transformation, engagement) o Une vision digitale du marketing client : gestion des prospects, personnalisation des parcours clients, exploitation des données comportementales, articulation CRM / e-commerce / réseaux sociaux o La connaissance des technologies digitales et les réseaux sociaux dans une logique d'acquisition, d'activation et de fidélisation o La compréhension des flux SI liés au domaine Client (interfaces e-commerce, magasins, service client, outils d'activation) o La pratique d'un applicatif orienté Client : Marketing Automation, encaissement, fidélité, e-commerce, service client o La compréhension des problématiques contractuelles et opérationnelles en lien avec la RGPD et globalement la gestion des données personnelles des clients. Vous disposez de bonnes capacités de coordination, d'analyse et de synthèse. Vous êtes également rigoureux, méthodique et organisé. A l'écoute des autres, vous avez le sens du service et appréciez de travailler en équipe. Vous savez adapter et vulgariser votre discours. Vous êtes autonome, proactif et force de proposition et de conviction. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.