Description du poste : Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, vous serez rattaché(e) au Centre de Support Informatique et interviendrez sur deux volets majeurs : Activités Helpdesk (assistance à distance) :***Répondre aux sollicitations des utilisateurs via les canaux de communication dédiés. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. * Guider les utilisateurs dans la résolution des problèmes ou prendre le contrôle à distance. * Escalader les incidents complexes au support de niveau 2. Support de proximité (intervention sur site) :***Préparer et déployer les postes de travail. * Assister les utilisateurs sur site (prise en main, dépannage, accompagnement). * Configurer et gérer les smartphones professionnels. * Contribuer à la rédaction et la mise à jour des procédures techniques. * Former et conseiller les utilisateurs sur les outils informatiques et la téléphonie. Le mot du manager : Passionné(e) par l'informatique et l'assistance aux utilisateurs ? Rejoignez notre Centre de Support Informatique en alternance et développez vos compétences en support technique et relation client ! Nos valeurs ? Créer le lien, œuvrer pour la qualité et partager pour progresser. Vous aussi, donnez du sens à votre carrière ! Postulez dès maintenant ! Envoyez votre candidature pour rejoindre un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. ICF Habitat s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Description du profil : Votre profil : développez des compétences clés en support informatique Formation et première expérience : titulaire du Bac, vous préparez un BTS SIO et avez déjà réalisé un stage en informatique. Compétences techniques : bonne connaissance des environnements Windows, Android, iOS et de Microsoft 365. Quelques notions en réseaux sont un plus. Qualités relationnelles : sens du service, pédagogie et capacité à communiquer avec des utilisateurs non techniques. Rigueur et réactivité : savoir prioriser, gérer des urgences et s'adapter aux évolutions informatiques. Esprit d'équipe : capacité à travailler en collaboration avec d'autres techniciens et interlocuteurs IT. Pourquoi nous rejoindre ?***Une alternance formatrice et professionnalisante au sein d'un environnement dynamique. * Une expérience polyvalente alliant support technique et relation client. * L'opportunité d'évoluer dans une entreprise engagée dans la transformation numérique. Ce que nous vous offrons :***Contrat d'apprentissage uniquement * Rémunération encadrée selon votre niveau de formation et votre âge * Congés payés & RTT au prorata du temps de présence * Mutuelle prise en charge à 73 % (non obligatoire) * Abonnement transport pris en charge à 60 % * Carte Ticket Restaurant financée à 60 % Vous souhaitez développer vos compétences en support informatique et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe !