POSTE : Technicien Dépanneur SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien SAV (F/H) En tant que Technicien SAV vous êtes le garant de la satisfaction client à travers deux axes majeurs : 1) Le support technique (téléphonique et e-mail) pour les gammes de produits. 2) La gestion opérationnelle du service après-vente. Vous analysez les problèmes, posez des diagnostics précis et déterminez les solutions les plus adaptées aux contraintes des interlocuteurs. Vos responsabilités au quotidien : 1. Support et télémaintenance - Vous répondez aux demandes techniques concernant l'ensemble des produits commercialisés. - Vous résolvez les pannes à distance via des outils de télémaintenance. - Vous conseillez les clients sur l'utilisation optimale et l'entretien de leurs équipements. 2. Gestion des interventions et des flux - Vous organisez et contrôlez les interventions, de la création à la clôture des bons, incluant la prise de rendez-vous. - Vous gérez le parc d'équipements de prêt : de la mise à jour et l'entretien jusqu'à l'expédition et le suivi administratif dans l'ERP. - Vous assurez la facturation des interventions et des pièces détachées, ainsi que l'édition des bons de livraison et de transport 3. Polyvalence et Reporting - Vous collaborez étroitement avec la force de vente et le service logistique. - Vous faites remonter tout incident ou situation inhabituelle au Responsable SAV afin de garantir une amélioration continue des services Rémunération selon profil et expérience ; horaires de journée ; poste sédentaire. PROFIL : De formation Bac +2 technique, vous justifiez idéalement d'une expérience équivalente réussie en SAV/Hotline. Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une excellente aisance relationnelle au téléphone. Vous savez instaurer un climat de confiance, même en situation de stress ou face à des clients mécontents. Organisé, vous savez hiérarchiser les priorités et évaluer l'urgence des pannes pour gérer les flux de demandes. Polyvalent, pédagogue et curieux, votre enthousiasme et votre esprit d'équipe seront déterminants.