POSTE : Hospitality Manager H/F DESCRIPTION : En tant qu'Hospitality Manager chez Patchwork, vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client sur l'un de nos sites. Vous orchestrez l'ensemble des services d'accueil, de vie des espaces, de gestion client, et d'animation communautaire. Véritable chef d'orchestre, vous conjuguez sens du service, leadership d'équipe et pilotage des performances pour faire rayonner la culture Patchwork. RESPONSABILITES CLES Leadership opérationnel & Management - Encadrer et accompagner les Hospitality Officers du site - Organiser les plannings, fixer les priorités et superviser l'exécution des standards Patchwork - Développer la cohésion d'équipe et un esprit de service premium - Participer au recrutement, former et accompagner les nouveaux collaborateurs Expérience Client & Qualité de Service - Assurer un accueil irréprochable et un suivi personnalisé des membres - Être le point de contact principal pour les demandes clients, notamment sensibles ou spécifiques - Optimiser les prestations offertes et piloter les actions d'amélioration continue - S'assurer de la satisfaction client via feedbacks et indicateurs qualitatifs Gestion des Espaces & Animation de la Communauté - Piloter l'organisation d'événements internes et partenaires - Créer un environnement chaleureux, stimulant et propice à la collaboration - Stimuler la vie de communauté et tisser des synergies entre les membres Suivi Administratif & Reporting - Superviser la gestion des contrats, des incidents et de la facturation - Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux d'occupation, CA, NPS) - Assurer un reporting régulier à la Direction des Opérations Pilotage Financier & Rentabilité - Gérer le budget du site et optimiser les coûts d'exploitation - Identifier les leviers de rentabilité (upsell, occupation, services additionnels) - Proposer des plans d'action correctifs pour atteindre les objectifs Relation Client B2B & Commercialisation - Collaborer avec les équipes commerciales pour convertir les leads - Identifier les opportunités de fidélisation et de vente additionnelle - Contribuer à l'amélioration de l'offre globale du site Avantages & Développement Rejoindre notre structure, c'est bénéficier d'un environnement stimulant où l'épanouissement professionnel et personnel est une priorité. Voici un aperçu des avantages offerts à nos collaborateurs : - Opportunités d'évolution Intégrez une entreprise en pleine croissance, où chaque talent a la possibilité de construire un parcours sur mesure. Nous encourageons la mobilité interne, la prise d'initiative et proposons régulièrement des formations pour accompagner votre montée en compétences. - RTT & Congés Payés Parce que l'équilibre vie pro/vie perso est essentiel, vous bénéficiez de jours de Réduction du Temps de Travail (RTT) en complément des congés payés légaux, afin de favoriser la récupération et le bien-être. - Mutuelle & Prévoyance Votre santé est une priorité. Une mutuelle avantageuse vous couvre efficacement, ainsi qu'une prévoyance pour anticiper les aléas de la vie. - Tickets restaurant avec Swile Profitez de titres-restaurant Swile, pratiques et flexibles, pour vos repas du quotidien. - Forfait Mobilité Durable Nous soutenons les démarches écoresponsables ! Bénéficiez du Forfait Mobilité Durable pour vos trajets domicile-travail effectués à vélo, en covoiturage ou via d'autres modes de transport doux. - Accès à Gymlib Le bien-être passe aussi par l'activité physique : grâce à notre partenariat avec Gymlib, accédez à de nombreuses salles de sport et activités de bien-être partout en France, à des tarifs préférentiels. PROFIL : COMPETENCES REQUISES - Orientation client forte : personnalisation, écoute, satisfaction - Leadership naturel et management de proximité - Sens de la rigueur, de l'organisation et de la qualité - Capacité d'analyse et de prise de décision - Maîtrise des outils collaboratifs (CRM, Office, plateformes internes) - Aisance relationnelle en français et anglais (niveau professionnel) - Appétence commerciale et sens du résultat Vous êtes fait(e) pour ce rôle si : - Vous avez un excellent relationnel et aimez créer du lien - Vous êtes autonome, réactif(ve) et savez prendre des initiatives - Vous êtes rigoureux(se) et à l'aise dans un environnement dynamique - Vous avez une expérience en accueil, hôtellerie, coworking ou retail premium (1 an minimum) - Vous avez une