POSTE : Assistant Expérience Client & Reporting H/F DESCRIPTION : Contexte Premium Partners est un groupe de courtage en assurance qui opère à travers deux marques, Capfinances et Predictis, avec un réseau de mandataires indépendants. Dans le cadre du développement de la fonction Expérience Client, Premium Partners renforce son équipe et recrute un Assistant Expérience Client & Reporting. Le poste s'inscrit dans une phase de structuration des dispositifs relationnels. Les outils et processus sont en cours de construction, avec un fort besoin de structuration des données clients, de consolidation des remontées terrain et d'animation des portefeuilles clients. Vous intervenez en lien direct avec la Directrice Expérience Client & Marketing, dans un rôle transverse au contact des différentes entités du groupe et du réseau de mandataires. Vos missions Gestion des données clients & portefeuilles - Mettre à jour et structurer les bases de données clients, principalement sous Excel - Centraliser les informations issues des différents portefeuilles clients - Assurer la qualité, la cohérence et la fiabilité des données - Structurer les informations collectées pour faciliter leur exploitation Reporting & suivi d'activité - Produire et mettre à jour les reportings liés à l'activité client - Consolider les données issues des différentes entités du groupe - Mettre à jour les tableaux de suivi et indicateurs de pilotage - Participer à l'analyse et à l'interprétation des données Collecte des remontées terrain - Centraliser les informations issues des directions générales des entités - Collecter les remontées du réseau de mandataires et des équipes internes - Structurer les informations issues des conférences clients et événements - Organiser et synthétiser les données collectées Animation des portefeuilles clients - Participer à l'animation des portefeuilles clients en lien avec les équipes internes - Suivre les interactions clients et les actions relationnelles - Structurer les informations liées aux portefeuilles clients - Contribuer à la mise à jour et au suivi des actions clients - Participer au suivi des conférences clients et événements - Identifier les opportunités d'actions relationnelles en lien avec la Directrice Expérience Client Coordination transverse - Travailler en lien avec les équipes commerciales et les entités - Assurer la circulation de l'information entre les différents interlocuteurs - Participer à certaines réunions de coordination - Contribuer au suivi des actions liées à l'expérience client Participation à l'évolution du service - Contribuer à la structuration progressive des outils et processus - Participer à l'amélioration des dispositifs de suivi client - Accompagner la montée en maturité de la fonction expérience client - Monter progressivement en autonomie sur certains sujets PROFIL : Profil Vous justifiez d'une première expérience confirmée sur un poste administratif, reporting ou service client, idéalement dans un environnement transverse. Vous maîtrisez Excel et êtes à l'aise avec la manipulation de données. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer des volumes d'informations importants. Vous appréciez les environnements en construction et savez faire preuve d'adaptation. Vous êtes à l'aise pour travailler avec des interlocuteurs variés et coordonner des informations issues de plusieurs équipes. Vous avez une bonne compréhension des enjeux business et souhaitez évoluer vers des missions plus larges en expérience client. Pourquoi nous rejoindre Un poste transverse, au coeur de la structuration de la fonction expérience client. Un rôle évolutif, avec une montée en responsabilité progressive. Un environnement en construction, où votre contribution aura un impact concret. Conditions Localisation : Boulogne-Billancourt Rémunération : 35 à 40K€ selon profil Statut : CDI Prise de poste : ASAP Process de recrutement Échange téléphonique avec les RH Entretien avec la Directrice Expérience Client & Marketing Entretien final