POSTE : Chef de Service Clients Pôle Hôtellerie H/F DESCRIPTION : Le Groupe COFEL est le groupe leader de la literie en France, grâce à ses trois marques à très forte notoriété : Epéda, Bultex et Mérinos. Le groupe a pour vocation de contribuer au bien-être de ses consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité innovants. De taille humaine, l'entreprise attache une grande importance au respect de ses valeurs que sont l'exigence, la convivialité et l'esprit d'équipe. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes et de contribuer ainsi aux succès futurs du Groupe. Basé(e) sur notre site de Criquebeuf-sur-Seine (27), en Haute-Normandie, au sein du service clients Groupe, vous assurerez le management d'une équipe et coordonnez l'ensemble des activités relatives à l'administration des ventes en vue de garantir le traitement des commandes et des réclamations des clients du pôle hôtellerie. Vos missions clés : - Management d'équipe : Supervise, coordonne et anime une équipe d'assistants service client dans un souci d'optimisation du service (gestion des absences, répartition des portefeuilles client) - Assurer un soutien opérationnel : - S'assure de la concordance entre les impératifs commerciaux et les contraintes de la production (application des tarifs et remises, respect des flux de production, application des conditions de livraison et des délais) - Participe à l'activité d'intégration et de gestion des commandes pour le compte des clients « clés » du service. - Anime l'ensemble des activités du service (gestion des commandes et appels clients, traitement des retours, avoirs et litiges, facturation, demandes de mise à jour des fichiers clients) - Veille au respect des conditions de vente. - Coordination transversale: Assure au quotidien l'interface et la bonne transmission des informations avec les services internes des usines et du siège (commercial, logistique, planning, fabrication, comptabilité). - Optimisation des processus : - élabore et diffuse les tableaux de bord et statistiques commerciales nécessaires au suivi de l'activité. - Participe à la rédaction des procédures et aux projets d'entreprise en lien avec le service clients. Vos enjeux : - Contribuer à la croissance de Cofel Industries en fidélisant les clients et en développant de nouvelles opportunités commerciales. - Garantir un niveau de service optimal pour renforcer la réputation de l'entreprise et sa position sur le marché. - Participer activement à l'amélioration continue des processus internes pour une organisation plus agile et performante. Ce poste est idéal pour un profil dynamique, doté d'un excellent relationnel et d'une forte capacité à gérer des situations complexes. Vous serez amené.e à évoluer dans un environnement exigeant, où la rigueur et l'engagement sont des valeurs clés. PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un environnement similaire (en management d'équipe), idéalement dans le secteur industriel (ou a minima B to B). Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une grande rigueur et d'une forte capacité d'organisation pour gérer des portefeuilles clients complexes et animer une équipe dans un contexte exigeant. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et les logiciels de type ERP et CRM, nécessaires à la gestion des commandes et des réclamations clients. Vous êtes doté(e) des qualités suivantes : - Un leadership affirmé : vous savez animer, motiver et fédérer une équipe autour d'objectifs communs. - Une forte capacité d'analyse : vous élaborez des tableaux de bord et des statistiques pour suivre l'activité et prendre des décisions éclairées. - Un esprit d'équipe et de convivialité : vous évoluez dans un environnement où l'exigence et la performance sont associées à la convivialité et à l'esprit d'équipe. - Une grande réactivité : vous gérez des situations complexes (litiges, retards, avoirs) avec calme et professionnalisme. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, et que vous souhaitez contribuer aux succès futurs de Cofel Industries, alors ce poste est fait pour vous !