Type de contrat : CDILieu de travail : Reims  Envie de donner du sens à vos compétences ?  Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle histoire à nos côtésAssureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets.  Groupama NORD EST c'est collaborateurs engagés au service de nos sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - AubeVOS MISSIONS : Sous la responsabilité du Responsable Sinistres de la Direction Entreprises, Collectivités, Collectives, vous participez aux missions suivantesGestion technique de prestations   :Instruire, participer à la gestion des dossiers sinistres dommage aux biens, responsabilité civile et constructionInstruire l'ouverture, le traitement  et le règlement des dossiers sinistres, Participer à la gestion du recours et le suivi détection des fraudes, Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciales pour faciliter les relations. Relation clients :Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service,Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel,Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.