Description du poste : MANPOWER LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, acteur reconnu dans le secteur du numérique, un Technicien Support Applicatif (H/F) pour un poste basé à Dijon. Le poste est orienté selon 2 grandes missions : ? Maîtriser l'écosystème des applicatifs métiers pour garantir leur bon fonctionnement. ? Assurer l'exploitation et le maintien des applicatifs métiers, dans le respect des exigences de qualité. En collaboration avec le responsable de l'unité Systèmes d'Information Métiers, vous serez chargé de : Gestion technique et évolutive des applicatifs métiers - Maintenir des relations avec les intervenants métiers et prestataires spécialisés. - Réaliser et tenir à jour l'inventaire et la documentation technique (CMDB). - Suivre les mises à jour, les évolutions et les correctifs techniques en lien avec les prestataires. - Mettre en œuvre des outils de surveillance pour garantir la performance et la conformité (RGPD). - Appliquer les bonnes pratiques ITIL et assurer un reporting régulier. Support et assistance aux utilisateurs - Traiter les demandes de services et incidents via Service Desk et outils de prise en main à distance. - Installer, configurer, tester et mettre à jour les applications métiers. - Fournir un support de premier niveau et rédiger des guides et didacticiels. - Analyser les demandes métiers, identifier les tendances et anticiper les évolutions. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité. Autonomie et responsabilités - Gestion des relations avec les directions métiers et les prestataires liés à l'écosystème des applicatifs métiers. - Exploitation continue de l'écosystème des applicatifs métiers. - Gestion et priorisation des interventions techniques sur l'écosystème des applicatifs métiers. Environnement technique - Gestion de projets (classique & Kanban) - Outils : GSYS (CMDB), GLPI (IT Management) - Bases de données : ORACLE, SQL, PL/SQL - Logiciels décisionnels : SAP BO, SAP Analytic Cloud, Power BI - Écosystème Microsoft 365, Teams, Office, LibreOffice Compétences requises - Connaissance des architectures applicatives (Web, n-tiers, client-serveur) - Maîtrise des progiciels métiers pour collectivités et du cadre réglementaire (RGPD, CNIL, marchés publics) - Expérience en gestion de projets (ITIL, UML) et élaboration d'appels d'offres - Capacité à analyser, prioriser et superviser les actions techniques - Excellentes compétences en communication, rédaction et médiation - Sens de l'organisation, autonomie et rigueur Informations complémentaires - Horaires : 39h (présence effective de 9h à 12h et de 14h à 17h) - Durée : Longue durée - Lieu : Dijon (Travail principalement sédentaire dans les locaux de la direction du Numérique) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap