POSTE : Responsable Support IT H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité de la Responsable SI du groupe, vous prenez en charge le périmètre support IT de la société. Vos missions consisteront notamment à : - Manager une équipe de 3 personnes (2 techniciens Systèmes & Réseaux + 1 alternant) - Garantir le support utilisateur (Résolution et priorisation des tickets N1/N2, Suivi des KPI en termes de SLA et satisfaction clients, analyse des récurrences et proposition de correctifs) - Mener les projets en lien avec le support IT (mise en place et automatisation de process internes) - Coconstruire la roadmap IT en lien avec les sujets de votre périmètre - Garantir l'administration et la gestion du parc utilisateur (Gestion de l'administration et de la sécurisation des comptes utilisateurs, Supervision et maintenance N1/N2 du parc informatique et téléphonie ainsi que leurs périphériques, Pilotage des fournisseurs et des achats IT dans le respect du budget alloué) 45-50 K€ PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +5 en systèmes & réseaux - Expérience de 5-10 ans en support informatique utilisateur - Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365 et Linux - Compétences de management : Gestion d'équipe, planification et suivi de KPI - Compétence en gestion et déploiement de projets IT - Expérience du monde industriel - Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (environnement international)