POSTE : Technicien SAV - Support Technique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons actuellement un(e) Technicien SAV / Support Technique H/F pour un de nos clients grand groupe, basé à Fontenay Sous-Bois. Au sein d'une équipe soudée et à l'écoute, vos principales missions seront : - Assurer un support technique téléphonique auprès des professionnels concernant le dépannage, l'installation et la conformité des équipements ; - Accompagner les clients sur les garanties produits et les problématiques techniques du quotidien ; - Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi avec les différents services internes ; - Renseigner et suivre les demandes dans le CRM ; - Assurer l'envoi de documentations techniques et notices produits ; - Conseiller les clients sur les solutions de remplacement ou d'installation adaptées ; - Participer à l'amélioration continue du service et des process internes. Profil recherché : - Vous possédez une bonne connaissance technique des chaudières et/ou pompes à chaleur ; - Vous êtes issu(e) du SAV, dépannage, maintenance ou installation chauffage / CVC ; - Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le support technique à distance ; - Vous êtes rigoureux(euse), autonome et orienté(e) résolution de problèmes. Informations complémentaires : - CDI ; - Rémunération : 32/35K€ fixe sur 13 mois ; - 36h10 hebdomadaires + RTT ; - Horaires par rotation : amplitude service de 8h30 à 18h30 ; - Tickets restaurant ; - RTT supplémentaires ; - Œuvres sociales / CSE avantageux ; - Engagement RSE fort (diversité, inclusion, partenariats associatifs) ; - Process de recrutement rapide : premier échange avec moi, deuxième échange sur site avec la RH. PROFIL : - Vous possédez une bonne connaissance technique des chaudières et/ou pompes à chaleur ; - Vous êtes issu(e) du SAV, dépannage, maintenance ou installation chauffage / CVC ; - Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le support technique à distance ; - Vous êtes rigoureux(euse), autonome et orienté(e) résolution de problèmes. Informations complémentaires : - CDI - 36h10 - Statut ETAM - Rémunération : 32 à 35K€ bruts annuels sur 13 mois - Avantages : Tickets restaurant, RTT, oeuvres sociales (CSE), politique RSE engagée, réelles opportunités de mobilité interne - Horaires : Service ouvert de 8h30 à 18h30 avec des horaires en rotation