POSTE : Responsable d'Agence H/F DESCRIPTION : VIK Energies, fait partie de la division Energies du Groupe HomeServe qui accompagne depuis 25 ans les foyers français vers une maison plus durable. Nos 136 collaborateurs intervient sur l'ensemble de la région Normandie, pour l'entretien, le dépannage et l'installation des systèmes de production d'eau chaude et de chauffage (chaudières et chauffe-eaux), des appareils à énergies renouvelables (pompes à chaleur, installations solaires, poêles à bois), et des installations de climatisation et de ventilation des logements. Le Poste Vik Energies recrute son futur Responsable d'Agence H/F pour son agence de Rouen. Rattaché(e) au Directeur de la performance opérationnelle, vous animez une équipe de 20 collaborateurs et pilotez l'activité aux côtés d'un Responsable d'exploitation, d'un Responsable SAV et d'un ordonnanceur. Véritable chef d'orchestre, vous intervenez à la fois sur le pilotage opérationnel, la rentabilité, la satisfaction client et la dynamique managériale Vos Missions Piloter la performance de l'agence - Définir et déployer la stratégie opérationnelle de l'agence - Garantir la rentabilité de l'activité et le pilotage du P&L, évaluer les performances globales de votre activité en lien avec le Responsable commercial et le Responsable financier de la région - Optimiser les coûts, les flux logistiques et la gestion des stocks - Suivre les délais d'approvisionnement et sécuriser l'activité - Préparer les dossiers techniques en lien avec l'agent d'exploitation - Gérer et suivre la facturation fournisseurs - Assurer la gestion et le suivi des moyens et matériels de l'agence Animer et fédérer les équipes - Manager et accompagner l'équipe de l'agence : rituels managériaux de suivi et pilotage d'activité, animation des réunions d'équipe, gestion RH - Participer activement aux recrutements, à l'intégration et au développement de vos collaborateurs Garantir l'excellence opérationnelle - Piloter et suivre l'activité de pose et de SAV de l'agence en collaboration avec le Responsable d'exploitation et le Responsable SAV, - Veiller à la qualité d'exécution et au respect des engagements qualité, sécurité, satisfaction client, - Gérer les situations sensibles et le suivi des litiges en collaboration avec le commerce, les référents, le pôle ADV et la comptabilité - Assurer le suivi des moyens matériels et techniques de l'agence 45 - 55 K€ PROFIL : Profil Recherché : - Expérience réussie de 5 ans minimum dans le pilotage d'une activité opérationnelle. - Expérience confirmée en management d'équipes techniques (chauffage, multi-énergies, maintenance) ou multisites. - Bonne connaissance du secteur du CVC, de la maintenance, et/ou de la rénovation énergétique. - Maîtrise des enjeux de pilotage d'activité, de rentabilité et de satisfaction client. - Excellent relationnel et vous savez instaurer un climat de confiance avec vos collaborateurs comme avec vos interlocuteurs internes/externes - Maîtrise des outils bureautiques. Soft Skills : - Leadership naturel, prise d'initiative et capacité à fédérer - Goût du terrain, esprit d'équipe et management de proximité - Culture du résultat et sens des priorités/capacité à passer du diagnostic à l'action - Excellent relationnel et capacité à créer de la confiance face à des interlocuteurs variés - Rigueur, autonomie, sens du détail, tout en gardant une vision d'ensemble Ce que HES Normandie/Vik Energies vous propose : - Type de contrat : CDI - Statut : cadre forfait jour - Prise de poste : Dès que possible - Lieu : Rouen - Rémunération : 45 à 55 K€ (Fixe + variable) + véhicule de fonction - Avantages : tickets restaurants, mutuelle, CIBP Process Recrutement : - Un échange téléphonique avec le recruteur - Un entretien avec le manager, la RRH de la filiale HES Normandie, et le recruteur - Cas pratique : Une mise en situation permettant de vous projeter dans le poste CAMPHSV001