Contexte de la mission Le client a fait le choix en 2018 de la solution Google. Elle est aujourd?hui utilisée par plus de 13 000 personnes au sein du Groupe. Au sein de l?équipe Service Delivery du département SoCC, vous êtes en charge de l?administration des outils de la Google Workspace en collaboration avec les experts de la plateforme Objectifs et livrables Vous intégrez une équipe d'ingénieurs de production en charge les tâches suivantes : assurer la supervision de tous les outils de la plateforme ; prendre en charge le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents techniques et utilisateurs ; participer à la mise en ?uvre des évolutions : demandes de services et/ou demandes de changement ; participer à la rédaction des documents d'exploitation et du support technique et fonctionnel ; prendre en charge la préparation et l'accompagnement des phases de tests ainsi que les déploiement en production ; PV de validation des exigences non fonctionnelles (Dossier d'exploitation, des traitement/plan de production, la supervision ...) Documentations d'installation et de configuration Documentation sur l'usage des plateformes à destination des équipes du support N1 et N3 Traitement des incidents et des demandes de service en respectant les SLA et les processus ITSM