Assurer le bon fonctionnement du réseau informatique, du matériel et des logiciels de l?entreprise tout en apportant une assistance quotidienne aux utilisateurs (hotline, interventions sur site, maintenance). Assistance et support utilisateur (hotline / helpdesk) Répondre aux appels et tickets des utilisateurs. Diagnostiquer les pannes ou problèmes informatiques (connexion réseau, imprimante, logiciels bureautiques, etc.). Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents ou effectuer les réparations soi-même. Former ou accompagner les utilisateurs dans l?utilisation de certains outils. Maintenance et interventions sur site Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes, périphériques, etc. Faire la maintenance préventive et corrective du matériel informatique. Vérifier le bon fonctionnement du réseau local (LAN, Wi-Fi, routeurs, switchs). Administration réseau de base Gérer les accès utilisateurs (création de comptes, droits, mots de passe). Surveiller les performances du réseau et résoudre les incidents de connectivité. Participer à la mise à jour et à la sécurité des systèmes (antivirus, pare-feu, mises à jour). Suivre les sauvegardes et la disponibilité des serveurs. Installation et gestion des logiciels Installer et configurer les logiciels bureautiques (Office, ERP, messagerie, etc.). Assurer la compatibilité et le bon fonctionnement des applications métiers. Fournir une assistance de premier niveau sur les logiciels internes (ex. ERP « base universe » mentionné).