POSTE : Technical Account Manager Telecom H/F DESCRIPTION : Missions principales Avant-vente : - Participer à la construction de l'argumentaire technique - Participer à la conception des solutions techniques adaptées aux besoins des clients - Être le support de l'équipe commerciale et participer aux discussions avec les clients - Traduire les expressions de besoin en cahier des charges technique et garantir les livrables Exploitation : - Mettre en oeuvre l'exploitation des services de bout en bout avec les clients et les fournisseurs, établir et analyser les rapports d'activité - Suivre les processus afin d'assurer le respect des KPI clients et internes - Être le garant des diagnostic, suivi et traitement des incidents - Participer à l'évaluation de la performance et proposer des améliorations continues Veille : - Réaliser une veille technologique et concurrentielle sur les évolutions du marché - Participer à la construction de la roadmap des services et produits en collaboration avec l'équipe commerciale et marketing - Participer à la montée en compétences des équipes commerciales sur les solutions techniques - Approfondir et maintenir vos connaissances dans les domaines techniques attendus PROFIL : - Formation d'ingénieur Telecom ou informatique Réseau vous maitrisez les outils de diagnostic multi-constructeurs - Expérience de 3 à 5 ans avec une expertise technique approfondie des réseaux IP et Telecom, les notions de FttH, WDM, OSI, VLAN, SVLAN vous sont familières - Solides compétences en communication, à la fois avec les équipes techniques et les parties prenantes non techniques - Esprit d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes