Sous la direction du Responsable SAV, vous intervenez sur des problématiques de transport auprès des clients de Woodbrass. Vos missions principales seront :  - Traiter les appels entrants et sortants, - Renseigner les clients sur le suivi de leur livraison, - Traiter les mails et les tickets entrants, - Gérer les litiges avec les différents intervenants de notre chaîne logistique (fournisseurs, magasins, partenaires, prestataires et transporteurs). Les prérequis indispensables pour réussir à ce poste : - Vous disposez d'une expérience dans la relation client,  - Vous êtes à l'aise au téléphone dans la gestion des appels entrants et sortants, - Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques, - Vous êtes réactif.ve et doté.e d'un bon relationnel, - Vous savez faire preuve d'empathie, - Vous êtes reconnu.e pour votre capacité d'écoute et vos qualités rédactionnelles. Idéalement : - Vous êtes titulaire d'un BAC +2 en relation client, - La maîtrise de l'anglais est un atout. Les conditions de ce poste : - CDI, - Prise de poste au plus tôt,  - Un statut employé en 39h par semaine, - Des horaires de travail du lundi au vendredi : 8h-9h/17h-18h avec une heure de pause déjeuner, - Un salaire fixe (2060 € brut pour du 39h) et du variable, - Le poste est localisé à Thouaré-sur-Loire.  Nous vous offrons :  - Une entreprise où il fait bon vivre, - Des postes dans un secteur d'activité artistique, - Un environnement de travail convivial et stimulant, - Une équipe bienveillante passionnée de musique, - Un siège dans des locaux modernes et récents au sein d'un écrin de verdure, - Une carte titres restaurant, - Une prime d'intéressement, - Une mutuelle et une prévoyance attractives, - Un CSE proposant de nombreux avantages, - La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs. Travailler chez Woodbrass c'est rejoindre une équipe passionnée de musique ! Mais rejoindre Woodbrass, c'est aussi intégrer un grand groupe en plein essor, celui d'Algam ! La mobilité interne est au coeur de notre politique RH ! Nous pourrions vous dire que l'humain est au coeur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même... rencontrons-nous ! Nous vous proposerons un process de recrutement de qualité avec : - Un premier échange téléphonique avec la Gestionnaire RH, - Un premier entretien en présentiel avec la Gestionnaire RH, - Un second entretien en présentiel avec le Responsable du SAV et le Directeur Général de Woodbrass. ..et, à la fin du process de recrutement : un retour sur votre candidature