POSTE : Gestionnaire SAV Polyvalent H/F DESCRIPTION : L'innovation au service du commerce Dans le cadre de l'ouverture de notre espace Services ( SAV Click & Collect) nous recherchons un/une Gestionnaire SAV polyvalent(e), pour accompagner l'activité sur différents axes : gestion de la caisse, suivi des dossiers SAV et coordination du Click & Collect Un(e) gestionnaire polyvalent(e), capable de conjuguer sens du commerce, empathie et rigueur pour développer une expérience client fluide, efficace et agréable. Votre rôle : un défi humain, relationnel et commercial Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en face-à-face comme au téléphone, et garantissez une expérience fluide et professionnelle. Vos missions principales Relation client et gestion SAV - Traiter les demandes clients, réclamations et retours avec empathie et professionnalisme, en magasin et au téléphone. - Savoir s'affirmer avec diplomatie pour résoudre efficacement les situations délicates. - Conseiller, accompagner et fidéliser les clients, tout en veillant à leur satisfaction maximale. - Suivre et mettre à jour les dossiers SAV, en garantissant la conformité des procédures et des délais. Gestion du Click & Collect La Poste - Coordonner les commandes Click & Collect avec précision et rigueur. - Assurer le suivi des colis et la remise aux clients dans les délais convenus. - Veiller à l'organisation du point de retrait et à la bonne tenue des produits et emballages. - Anticiper les problèmes logistiques et proposer des solutions adaptées. Gestion de la caisse et polyvalence en magasin - Encaisser les ventes avec précision et rapidité, tout en offrant un accueil chaleureux. - Participer à l'animation et à la tenue du magasin selon les standards de qualité et de présentation. - Intervenir sur différents postes selon les besoins, en s'adaptant aux priorités du moment. Organisation, qualité et sécurité - Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité pour garantir un environnement sûr pour les clients et les collaborateurs. - Contribuer à l'organisation quotidienne du poste et à la coordination des flux clients. - Être force de proposition pour améliorer les process et la satisfaction client. PROFIL : Profil recherché : Vendeur de détail/guichet Un(e) Gestionnaire SAV polyvalent(e) est avant tout : - Doté(e) d'un excellent relationnel, empathique et orienté(e) solution. - Capable de gérer plusieurs priorités simultanément et de s'adapter à différents postes. - Dynamique, organisé(e) et rigoureux(se), avec un sens aigu du service client. - À l'aise dans la gestion de dossiers complexes et capable de s'affirmer avec diplomatie. - Polyvalent(e) et motivé(e) par le travail en équipe dans un environnement rythmé. Formation et expérience - Expérience significative en relation client, SAV et caisse - Expérience confirmée dans la gestion de réclamations clients et litiges, en face-à-face et par téléphone. - Poste à temps plein, travail du lundi au samedi avec un jour de repos en semaine en plus du dimanche. - Poste polyvalent réparti entre caisse, SAV magasin et Click & Collect. - Formation prévue sur les outils et procédures du Click & Collect La Poste Votre empathie, votre sens du relationnel et votre polyvalence feront la différence. Si vous aimez relever des défis, gérer des dossiers complexes et contribuer à une expérience client de qualité, rejoignez-nous !