Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident/Problem manager (F/H) afin de travailler chez un client grand compte basé à Saint-Quentin-En-Yvelines (78). Le poste est à pourvoir ASAP en contrat CDI. Vos missions sont les suivantes : - Prendre en charge et coordonner la résolution des incidents majeurs (P1/P2) - Mettre en place les cellules de crise et assurer la communication avec les parties prenantes - Identifier les causes profondes (RCA) et rédiger les rapports post-mortem - Piloter le processus de gestion des problèmes : analyse, suivi, documentation, et plan d'actions correctives - Collaborer étroitement avec les équipes techniques (infra, réseau, développement, sécurité) - Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change) - Assurer un reporting clair et régulier à la direction et aux clients - Participer à la gouvernance des contrats d'infogérance (suivi de budget, indicateurs de performance) Les compétences requises pour la mission : - Maîtrise des processus ITIL v3/v4 (certification souhaitée) - Expérience en Service Delivery Management et suivi de contrats d'infogérance - Bonne connaissance des modèles de delivery (onshore, nearshore, offshore) - Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, Jira, etc. - Compétences en reporting opérationnel et stratégique - Une expérience de minimum 5 ans sur ce type de poste. - Anglais courant - Excellentes capacités de communication et de vulgarisation technique - Diplomatie, sens du service, et esprit de synthèse - Culture Agile - Capacité rédactionnelle et aisance à l'oral - Goût pour le travail en transversalité Remboursement du Pass navigo Tickets restaurants Mutuelle