POSTE : Responsable Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable Support Fonctionnel H/F capable d'intervenir à la fois sur des activités de coordination, de pilotage et de support opérationnel. Vous intégrerez une équipe en charge du support fonctionnel et contribuerez à la conduite de plusieurs opérations en parallèle, tout en participant activement aux activités récurrentes du service. Missions principales Pilotage et coordination - Cadrer et organiser les opérations confiées en définissant les objectifs, les ressources et les échéances. - Élaborer et suivre les plannings des différentes opérations. - Coordonner les actions des membres de l'équipe ainsi que des contributeurs externes. - Animer les réunions de suivi, ateliers et comités nécessaires au bon déroulement des activités. - Assurer le reporting auprès des parties prenantes et alerter en cas de risques ou de dérives. Support fonctionnel - Prendre en charge les activités récurrentes de support fonctionnel liées à votre périmètre - Analyser, qualifier et suivre les demandes et incidents fonctionnels. - Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problématiques rencontrées. - Participer à la gestion des priorités et au suivi des actions correctives. Amélioration continue - Identifier les axes d'optimisation des processus et des modes de fonctionnement. - Être force de proposition sur les actions d'amélioration, d'automatisation ou de rationalisation des activités. - Contribuer à la formalisation et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle et opérationnelle. PROFIL : - Expérience significative en support fonctionnel. - Expérience confirmée dans un rôle de référent(e), coordinateur/trice ou chef(fe) de projet. - Capacité à cadrer, planifier, piloter et coordonner plusieurs opérations en parallèle. - Maîtrise de l'analyse et du suivi des incidents, demandes et actions correctives. - Expérience de la coordination d'équipes et de contributeurs dans un environnement transverse. - Capacité à animer des réunions, ateliers et instances de suivi. - Aptitude à identifier des axes d'amélioration et à porter des propositions d'optimisation. - Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de synthèse. - Autonomie, rigueur, sens du service et bon relationnel. - Capacité à travailler dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs.