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Conseiller Relations à Distance H/F 54 - LAXOU
Offre n° 5255336
Conseiller Relations à Distance H/F
54 - LAXOU - Localiser avec Mappy
Publié le 16 avril 2024
POSTE : Conseiller Relations à Distance H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à Oxantis, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise. Activités principales - Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : o Informations ou explications (vie du contrat, remboursements) o Envoi des documents (tableau de garanties) o Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats - Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts - Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes - Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. Activités spécifiques CARA : - Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement - Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé). Plateforme Tiers Payant Oxantis : - Assurer la gestion administrative des dossiers dans le respect des normes, procédures et des règles établies - Contribuer à la préparation des recettes et effectuer les tests utilisateurs. PROFIL : Formation de niveau Bac +2 minimum de préférence dans les filières commerciales (type Négociation et Relations Commerciales) ou expérience professionnelle équivalente. Une expérience dans le domaine de la mutuelle serait un plus.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Autres assurances
Entreprise
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A propos, qui sommes-nous ? Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l'Économie Sociale et Solidair...
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