POSTE : Technicien Support N1 Gbs H/F DESCRIPTION : Notre agence GESER-BEST Lille recherche un.e Technicien.ne Support N1 H/F afin de renforcer les équipes en charge du traitement des sollicitations utilisateurs sur le périmètre web et applicatif. Missions - Prendre en charge les sollicitations utilisateurs via les canaux de support (téléphone, tchat, outils ITSM) - Assurer la qualification des demandes et incidents (analyse rapide, catégorisation) - Réaliser le diagnostic de premier niveau - Résoudre les incidents simples (niveau 1) en autonomie - Escalader vers les équipes de niveau 2 en cas de besoin - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance - Participer aux activités de support en production (RUN) - Suivre et tracer les incidents et demandes - Contribuer à l'identification des dysfonctionnements récurrents - Etre l'interface avec les équipes techniques et opérationnelles - Participer de façon ponctuelle aux actions d'amélioration continue NB : La liste des missions n'est pas exhaustive Nos avantages - Gestion à taille humaine - Suivi de mission régulier - Accompagnement pour une montée en compétence rapide - Mobilité géographique possible - Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs - Politique de cooptation - Offres CSE - Process d'intégration - Formation continue PROFIL : Compétences requises - Bon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs fréquente) - Capacité à gérer des flux (tchat / appels / tickets) - Rigueur dans le suivi des demandes - Esprit d'analyse et réactivité - Connaissance d'un outil ITSM (ex : ServiceNow - SNOW) appréciée - Connaissances de bandeau d'appel (Ex: ODIGO), et de gestion de fiches d'appel (ex: INTELCIA) - Maîtrise des outils bureautique (ex: Excel) - Notions de base en environnement applicatif / web