Dans le cadre d'une prestation de service dans le domaine des assurances, et plus précisément dans la lutte contre le blanchiment des capitaux (LCB-FT) , vous serez responsable de la gestion des opérations au sein de notre équipe dédiée (14 à 20 collaborateurs), en veillant à l'optimisation des processus, à la performance et à la réussite des projets. Rattaché(e) au responsable de Production ou Directeur de centre, vos missions sont : Assurer la gestion et le management du plateau de production. Suivi de prestations et relation client : * Mettre en place les procédures et l'ordonnancement des tâches de travail et les faire appliquer. * Définir et veiller au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client : respect des indicateurs délai qualité, renseigner les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production. * Mettre en place les systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes. * Faire la synthèse des documents d'activités transmis par les collaborateurs. * Réaliser des reportings d'activité pour la direction du centre (indicateurs, pré facturation etc.). * Etre l'interlocuteur privilégié des clients : proposer des solutions et des actions d'amélioration continue. * Garantir la performance et la rentabilité de l'activité auprès de la direction du centre. * Animer des comités de production. Suivi des équipes : * Piloter le plateau de production en veillant à affecter les ressources nécessaires aux prestations. * Former et accompagner les moniteurs et opérateurs. * Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les moniteurs. * Suivre le respect des horaires du plateau. * Suivre les reportings et statistiques de production et de productivité de l'équipe. * Faire des remontés à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés. * Transmettre les éléments nécessaires à l'établissement de la paie. Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire du poste peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres tâches, en fonction des besoins de la production et des exigences clients. Informations Clés : - Rémunération selon profil et expériences - Prise en charge de 50% Frais de Transports en Commun - Mutuelle entreprise - Tickets Restaurant dématérialisés Pourquoi nous rejoindre ? * Un environnement dynamique et international avec de réelles perspectives d'évolution. * Une entreprise en pleine croissance, offrant une variété de projets stimulants. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de notre entreprise, postulez dès maintenant ! Envoyez-nous votre CV. De formation Bac+3, vous disposez d'une expérience opérationnelle de 3 à 5 ans en tant que Responsable Plateau/Opérationnelle d'activités. Une expérience réussie dans le domaine bancaire ou assurantiel avec une spécialisation en Lutte contre le Blanchiment de Capitaux et le Financement du Terrorisme (LCB-FT) est demandée. Les connaissances requises pour ce poste: * Maitriser la saisie des données * Être à l'aise sur les outils informatiques * Connaitre la filière de traitement et l'environnement client * Connaitre les conséquences en cas de dysfonctionnement * Bonne connaissance des matériels et des logiciels applicatifs * Compréhension et analyse de documents * Adaptation aux changements et évolutions de la chaîne de traitement * Sens de l'organisation, rigueur * Sens de la relation client * Manager * Qualité d'écouter et de communication * Esprit d'équipe, bon relationnel