POSTE : Responsable ADV et Excellence Operationnelle H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable ADV, vous jouez un rôle stratégique dans la qualité de service apportée à nos clients et dans la performance de notre organisation. Au-delà du management d'une équipe de 6 gestionnaires ADV, vous êtes un véritable pilote des opérations, capable d'analyser les flux, d'améliorer les processus et d'accompagner les projets de transformation de l'entreprise. À ce titre, vous : - Animez, encadrez et développez votre équipe, en favorisant la montée en compétences, l'accompagnement au changement, la formation et le recrutement pour répondre aux besoins de l'organisation commerciale. - Pilotez l'interface clé entre la logistique, la relation client et le commerce et collaborez avec les partenaires externes (entrepôt, logistique) : vous savez dialoguer avec la force de vente, défendre les besoins clients en interne, tout en préservant les intérêts de l'entreprise auprès des clients, dans une logique d'équilibre et de partenariat. - Définissez et pilotez les indicateurs clés de performance (commandes, appels, taux de service, taux d'erreur, satisfaction client), avec une logique de suivi, d'analyse et d'actions correctives. - Analysez les données d'activité et développez des outils de pilotage permettant d'améliorer la visibilité, l'anticipation et la prise de décision. - Structurez, organisez et formalisez les processus ADV, en documentant les procédures et en définissant des standards pour le traitement des commandes et la gestion des litiges. - Êtes moteur dans les projets de transformation et de digitalisation des opérations : mise en place de flux de commandes dématérialisés, participation active à l'implémentation du futur ERP (SAP S/4), etc. - Disposez d'une vision opérationnelle forte, vous permettant de prendre le relais des gestionnaires ADV en cas d'absence et d'accompagner les équipes au plus près du terrain. - Réalisez un diagnostic permanent des processus existants, cartographiez les flux et proposez des solutions concrètes visant à améliorer l'efficacité opérationnelle, la qualité de service et l'expérience PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, commerce, Supply Chain ou ingénierie des opérations, vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe et en pilotage de flux dans des environnements exigeants. Cette expérience a pu être acquise en Administration des Ventes, Customer Service, Supply Chain, Logistique, Opérations ou Conseil en organisation. Vous avez déjà évolué en interface étroite avec une force de vente et êtes à l'aise dans la gestion des arbitrages entre exigences commerciales, contraintes opérationnelles et satisfaction client. Vous disposez d'un excellent niveau sur Excel et êtes reconnu(e) pour votre capacité à exploiter les données afin d'orienter les décisions. Vous savez construire des indicateurs pertinents, automatiser des reportings, analyser des tendances et transformer les données en plans d'actions opérationnels. La maîtrise d'un ERP (SAP idéalement) est indispensable. Vous êtes fortement sensibilisé(e) aux démarches d'amélioration continue, à l'optimisation des processus et à la recherche de performance durable. À ce titre, vous avez l'habitude de traiter des situations complexes, notamment en matière de litiges clients et logistiques, et d'en tirer des plans d'actions structurants. Reconnu(e) pour votre capacité à structurer, formaliser et transformer, vous aimez intervenir dans des environnements où les processus sont à construire, à sécuriser et à optimiser. Vous savez réaliser un diagnostic, proposer une organisation cible et accompagner les équipes dans la durée. Manager dans l'âme, vous savez fédérer, faire adhérer et faire progresser vos collaborateurs dans un contexte de changement. Votre style de management allie exigence, proximité et sens du collectif. Votre posture se caractérise par un excellent sens du service, une appétence forte pour la relation commerciale, de la diplomatie, et une orientation résultats. À la fois structuré(e) et opérationnel(le), vous êtes capable de prendre de la hauteur tout en sachant descendre dans le concret lorsque la situation l'exige. Enfin, vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel, vous permettant d'échanger à l'écrit comme à l'oral dans un contexte international. Vous souhaitez rejoindre une entreprise industrielle reconnue, engagée dans une transformation importante de ses outils et de ses processus ? Ce poste vous permettra de conjuguer management, pilotage opérationnel, amélioration continue et conduite de projets stratégiques, avec une perspective d'évolution vers un périmètre plus large intégrant progressivement les activités Supply Chain et Opérations.