Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable ADV / Service Clients, vous assurez la gestion complète des commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison, en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et de production. Vos principales missions seront : * Gérer le traitement et le suivi des commandes clients (France et export) ; * Assurer la relation quotidienne avec les clients : confirmations, délais, suivi des livraisons, facturation ; * Coordonner avec la production et la logistique pour garantir la bonne exécution des commandes ; * Traiter les litiges et réclamations clients avec diplomatie et réactivité ; * Préparer et suivre les documents export (transport, douane, certificats, etc.) ; * Participer à la mise à jour des bases de données clients et au suivi administratif des ventes ; * Collaborer avec les équipes commerciales sur les reportings et prévisions de ventes. Profil recherché: * Expérience de minimum 2 ans sur un poste ADV ou service client dans un environnement industriel ou technique ; * Excellente maîtrise du français, et niveau professionnel en anglais et allemand (échanges oraux et écrits quotidiens) ; * Maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, Outlook) ; * Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et aisance relationnelle ;