POSTE : Customer Success Manager Relations Partenaires H/F DESCRIPTION : Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburants, cartes multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France. Nous recherchons notre futur Customer Success Manager H/F à Montrouge en CDI pour contribuer à notre croissance sur le secteur de la mobilité ! Votre impact Vous être le point de contact opérationnel privilégié des stations partenaires. Vous assurez un service client personnalisé, réactif et efficace, tout en pilotant les opérations liées à l'intégration au suivi et à la performance du réseau. Vous serez directement rattaché au Directeur Partenariat et intégrerez une équipe d'environ 5 collaborateurs. Vos missions * Support opérationnel partenaires (30%) : Traiter toutes les demandes entrantes des stations partenaires (appels, e-mails, réclamations) et répondre avec réactivité et professionnalisme, analyser les litiges et mettre en place les actions correctives nécessaires. * Gestion opérationnelle & Back-office (25%) : Piloter la mise à jour des données partenaires dans les outils internes (affiliation, transferts, modifications de contrat, création/fermeture de sites) et gérer l'implémentation des cartes carburant mono et multi-enseignes pour élargir le réseau d'acceptation. * Pilotage de la performance (20%) : Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les KPI du Service Partenaires ; monitorer l'activité pour optimiser le taux de service et améliorer l'efficacité opérationnelle. * Collaboration transverse & coordination internationale (20%) : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Partenaires pour développer le business des enseignes ; interagir avec les fonctions internes (exploitation, IT, finance, marketing, commercial) en France et en Allemagne ; être le référent de la collaboration avec UTA et assurer les échanges avec les enseignes et prestataires du réseau stations. * Gestion des supports PLV (5%) : Gérer l'envoi des supports PLV aux stations et fiabiliser les données stations dans les outils internes. Processus de recrutement Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides ! #Dreamteam #Topemployer2026 Les petits plus qui font la différence #Vibewithus : * Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté) * Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU. * Top Employer 2026, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution * CAC 40 ESG, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable ! * Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ) PROFIL : Votre profil Issu d'une formation Bac +3 en gestion, commerce ou relation client. Vous avez déjà pu bénéficier d'une expérience dans un rôle opérationnel ou de coordination B2B (idéalement dans le secteur de la mobilité). * Excellente communication écrite et orale avec une capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs * Collaboration avec différentes parties prenantes * Excellente capacité à gérer les priorités * Maîtrise des outils CRM, back-office, excel * Anglais professionnel requis à l'écrit comme à l'oral C'est aussi votre savoir-être qui prime : Orienté solution et satisfaction La satisfaction client est pour vous une priorité Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'equipe Force de propositions