Descriptif du poste: Dans le cadre de notre croissance, notre équipe Technology Strategy & Transformation (TST) recrute des Consultants Chefs de Projet Expérimenté ServiceNow F/H, pour accompagner nos clients dans leurs transformations technologiques. Mission principale Piloter les projets d'intégration ServiceNow chez nos clients en assurant la gestion opérationnelle, la relation client et la coordination des équipes, dans une démarche de conseil et d'accompagnement vers la réussite des projets. Responsabilités clés * Gestion de projet & pilotage budgétaire Élaborer, suivre et contrôler le planning, les jalons et le budget (P&L) des projets, en garantissant le respect des engagements qualité, délais et coûts. * Animation & coordination Préparer et animer les réunions de lancement, comités de pilotage et ateliers orientés solutions, en fédérant les équipes internes et les parties prenantes clients. * Gestion de la relation client Être l'interlocuteur privilégié du client au quotidien, assurer une communication fluide et anticiper ses besoins pour renforcer la confiance et la satisfaction. * Suivi des risques et plans d'action Identifier, évaluer et gérer les risques projets, mettre en place des plans d'action correctifs et assurer leur suivi rigoureux. * Management d'équipe Coordonner, motiver et accompagner les membres de l'équipe projet, favoriser la montée en compétences et l'esprit d'équipe. * Contribution transverse Participer à l'amélioration continue des méthodologies d'implémentation, des processus de gestion de prestations et des offres de services, en s'appuyant sur les retours d'expérience clients. * Développement commercial Contribuer à l'expansion du périmètre des solutions ServiceNow chez les clients existants en identifiant de nouvelles opportunités. Vous reportez directement au Directeur de Projet ou au Responsable de Delivery et travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques, fonctionnelles et commerciales. Profil recherché: * Diplôme Bac+5 (école d'ingénieur, université ou équivalent). * Minimum 2 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow, avec une bonne compréhension des enjeux ITSM. * Solide connaissance du référentiel ITIL (processus, indicateurs de performance). * Expérience confirmée dans le pilotage de projets ITSM et la gestion des risques. * Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et expérience en livraison de projets Agile. * Compétences avérées en gestion budgétaire et pilotage financier de projets. * Expérience significative en management d'équipes pluridisciplinaires. * Capacité à animer des ateliers collaboratifs orientés solutions, dans le respect des bonnes pratiques ServiceNow. * Excellente communication orale et écrite, avec aisance pour présenter à différents niveaux hiérarchiques, y compris des instances de gouvernance. * Aptitude au coaching, mentorat et accompagnement des membres de l'équipe. * Expérience dans le conseil et le support des parties prenantes clients à tous les niveaux, y compris au sein de comités de direction. * Maîtrise professionnelle de l'anglais. * Certifications ServiceNow (CSA, CIS) et de gestion de projets (Prince 2, PMP, Scrum master), etc.) fortement appréciées.   Qualités requises * Leadership naturel, sens de l'organisation et rigueur. * Orientation client forte et esprit de service. * Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique et évolutif. * Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques. * Esprit d'équipe et bonne humeur.