Descriptif du poste: Notre entité DELTA SERVICES est spécialiste de la location full service, de la vente d'occasion et du financement de matériels destinés aux professionnels du travail en hauteurs. Forte d'une croissance constante et reconnue pour son expertise, notre entreprise recherche un Responsable ADV H/F. Vous serez le/la garant(e) de l'efficacité de nos processus de vente, de la satisfaction de nos clients et du bon fonctionnement de votre équipe. Le poste est à pourvoir en contrat à durée indéterminée et basé à Ferrières-en-Brie. Missions : Directement rattaché(e) au Directeur DELTA SERVICES, vous encadrez une équipe de quatre personnes sur l'assistanat commercial afin de veiller au bon fonctionnement de l'activité. À ce titre, vos responsabilités incluent les volets suivants :  1- Pilotage d'activité / opérations * Coordonner et superviser le cycle complet des commandes, de la saisie (conditions administratives et commerciales) à la livraison en passant par la facturation ; * Garantir la fluidité des processus, la conformité des documents et le suivi efficace des opérations de facturation et recouvrement ; * Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les questions complexes et garantir le maintien d'une excellente relation commerciale.  2- Management / encadrement * Encadrer, motiver et former l'équipe au quotidien ; * Organiser leur travail et la poursuite d'activité, fixer les objectifs et veiller à la montée en compétences des membres de l'équipe.  3- Reporting, process & amélioration continue * Traiter rapidement les réclamations et litiges clients, et produire des analyses pour identifier les leviers d'amélioration stratégique. * Construire et analyser des tableaux de bord et des indicateurs de performance (KPIs) pour suivre l'activité globale du service et rendre compte à la direction ; * Être continuellement force de proposition pour améliorer les outils et les méthodes de travail.   Profil recherché: * De formation supérieure (BAC+2/3 minimum) en gestion ou commerce, vous justifiez d'une solide expérience professionnelle similaire avec une première expérience managériale réussie ; * Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Pack Office dont Excel) et avez une connaissance approfondie d'un ERP (la connaissance de Sage serait un plus) ; * Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie. Doté(e) d'un excellent leadership et d'un très bon relationnel, vous savez motiver et fédérer votre équipe. Votre capacité à gérer les exigences clients, les priorités terrain et à prendre des initiatives est un atout indispensable. * Une maîtrise de l'anglais (écrit/oral) sera un atout pour le poste.  Pourquoi nous rejoindre ? Chez DELTA SERVICES, nous sommes plus qu'une entreprise, nous sommes une équipe de professionnels passionnés, animés par un objectif commun : l'excellence du service client. En tant qu'acteur majeur dans notre secteur, nous mettons l'humain et l'innovation au cœur de notre stratégie pour accompagner nos clients vers le succès. Cette offre d'emploi est ouverte aux personnes en situation de handicap.