POSTE : Responsable Support N2 H/F DESCRIPTION : Construisons l'avenir en commençant par le vôtre ! INFODESCA, DSI du Groupe DESCOURS & CABAUD, partenaire des métiers de l'industrie, de la construction, de l'eau et du paysage recherche un/une Responsable Support N2 (F/H) à Lyon (69) en CDI VOTRE AVENIR CHEZ NOUS Rattaché(e) au Directeur du Support, vous rejoignez les équipes de notre DSI, qui vous accompagneront tout au long de votre parcours d'intégration. A ce titre, vous serez en charge de : - Encadrer hiérarchiquement les équipes support N2 et accompagner leur montée en compétence - Piloter l'activité globale du support N2 (incidents, demandes, problèmes, projets) - Anticiper les variations de charge et adapter les ressources en conséquence - Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, OLA, délais, backlog, taux de résolution) - Garantir la qualité de service et le respect des engagements (diagnostic, résolution, escalade) - Mettre en oeuvre des actions correctives et des démarches de gestion des problèmes - Proposer et déployer des améliorations continues (processus, outils, automatisation, standardisation) - Coordonner les interactions entre les équipes (N1, N2, experts) et contribuer au pilotage budgétaire NOUS ALLONS AIMER CHEZ VOUS - Vous disposez de solides compétences managériales, de préférence de manager à distance, vous permettant d'encadrer, animer et fédérer une équipe au quotidien. - Vous faites preuve d'un leadership de proximité, d'un fort sens des responsabilités et d'excellentes capacités de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Vous appréciez le travail en transverse et savez coopérer avec différents interlocuteurs, tout en anticipant les risques et en assurant un suivi rigoureux des actions et engagements. - Vous possédez également de bonnes compétences techniques et fonctionnelles en support informatique de niveau 2. - Vous maîtrisez les environnements IT (systèmes, réseaux, postes de travail, applicatifs) ainsi que les processus ITSM (ITIL). - Vous êtes à l'aise pour analyser des incidents complexes et en piloter la résolution, et vous utilisez efficacement les outils de ticketing, de supervision et de reporting. - Vous êtes force de proposition pour optimiser les processus, les outils et les ressources, dans une logique constante de qualité de service et de satisfaction utilisateur. Vous avez également la capacité de piloter ou de contribuer à des projets transverses. - Enfin, votre savoir-être se distingue par votre autonomie, votre sens de l'initiative et votre fiabilité. - Votre pédagogie, votre assertivité et votre sens du relationnel vous permettent d'interagir efficacement avec l'ensemble de vos interlocuteurs. VOUS HESITEZ ENCORE ? NOUS VOUS PROPOSONS : Un contrat de travail soumis à la Convention collective de la Métallurgie. - Parcours d'intégration personnalisé - Formation continue via notre université professionnelle Tech'UP - Statut Cadre - 11 jours RTT (temps plein) - Télétravail - Participation - Prime vacances QUI SOMMES NOUS ? DESCOURS & CABAUD est un Groupe familial international fondé à Lyon en 1782. Véritable partenaire et expert de la distribution, le Groupe DESCOURS & CABAUD propose des produits et des services à fortes valeurs ajoutées auprès des professionnels, au travers de ses 3 enseignes : - PROLIANS, partenaire des métiers de la construction - DEXIS, partenaire des métiers de l'industrie - HYDRALIANS, partenaire des métiers de l'eau et du paysage. DESCOURS & CABAUD en chiffres 4,8 milliards d'€ de CA en 2025 730 points de vente 14 900 collaborateurs dans le monde dont 9000 dédiés à la vente Engagée en faveur de la diversité, INFODESCA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Chez DESCOURS & CABAUD, chaque candidat est évalué sur la base de ses compétences, de son expérience et de son potentiel quels que soient son origine, son genre, son âge ou à toute autre caractéristique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site carrière : www.descours-cabaud-carrieres.com/ PROFIL :