Filiale d'André le Groupe, Réseau Concept propose des services de conseil, d'infogérance, d'hébergement et de développement d'applications et offre une solution numérique complète et «cousue main» à ses clients en leur promettant la performance du Système d'Information, sa sécurité et son efficience.En tant que Coordinateur(trice) support informatique, vous serez au coeur de notre activité, entre encadrement de l'équipe support et conduite de projets techniques.ManagementVous pilotez une équipe de techniciens N1/N2 répartis entre Dijon et Beaune. Vous veillez à la bonne gestion des tickets : répartition, priorisation selon les compétences, respect des SLA et délais. Vous intégrez la gestion de parc et sensibilisez aux opportunités commerciales issues des interventions. Vous construisez des tableaux de bord pour le suivi de l'activité, assurez la traçabilité (temps, actions) et la qualité des informations saisies.TechniqueVous intervenez sur des problématiques complexes (N2/N3), participez aux audits, mises à jour, intégrations et migrations d'infrastructures. Vous contribuez à l'amélioration continue via automatisation et scripting. Vous réalisez des POC et assurez la mise à jour documentaire dans notre outil interne.ProjetsVous pilotez des projets internes (renouvellements, automatisation, optimisation), contribuez à ceux des clients en lien avec les équipes commerciales, tout en garantissant la bonne adéquation des ressources et la réussite des projets internes/externes.