Rattaché(e) à Xavier, Responsable d'Unité du service Litiges acquéreurs. Vous intégrez une équipe de 5 chargés de gestion basée sur notre site de Gerland. Vous serez en charge de l'analyse des dossiers et des gestions des impayés pour le compte de nos clients banques.    Les missions sont les suivantes:    1. Suivre les demandes clients et/ou les contrats/dossiers   - Recueillir et vérifier les informations permettant d'assurer la gestion du dossier - Analyser les dysfonctionnements et/ou non-conformité, proposer des solutions et procéder aux régularisations - Rechercher des informations permettant de compléter le dossier du client auprès de différents outils et services de l'entreprise - Apporter et rédiger une réponse formalisée aux clients - Assurer la gestion et le suivi via les outils dédiés, historiser les actions réalisées - Gérer les commandes clients et répondre aux demandes de recouvrement - Suivre ou assurer la gestion des ajustements financiers et les opérations comptables si nécessaire en lien avec les experts (annulations contrats, remboursement, factures, avoirs...) 2. Assurer le suivi de la relation client   - Assurer le traitement des demandes avec les clients et les prestataires si nécessaire Informer et conseiller les clients/prestataires, s'assurer de la fiabilité des données et régulariser les dysfonctionnements /incidents   3. Apporter son appui opérationnel - Apporter son support opérationnel aux autres services - Remonter les anomalies et proposer des optimisations Et vous...   - Niveau Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente en gestion administrative - Analytique et rigoureux vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques - Expérience dans la filière est un plus  - Anglais écrit selon service - Adaptabilité, polyvalence, esprit d'équipe et sens du service client vous seront nécessaire pour mener à bien vos missions sur ce poste   Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !   Spécificités : Travail sur écran/ Station assise continue  Démarrage : dès que possible    Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !   35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au vendredi - 7h50-16h10   Station assise, travail sur écran(s)   Vous bénéficiez d'avantages : Télétravail à hauteur de 1 jour par semaine à partir de 4 mois d'ancienneté (sous validation du manager), chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.   Notre processus de recrutement : - Pré qualification téléphonique avec Chloé - Chargée de recrutement - Entretien avec Xavier - Manager de proximité  Ces étapes du processus de recrutement sont susceptibles d'évoluer.   Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI    Pour encore plus d'informations : - TikTok: avem.groupe - Linkedin : AVEM (Groupe)  - Site internet : http://www.avem-groupe.com/