POSTE : Service Manager H/F DESCRIPTION : Intégré(e) au sein d'une équipe qui évolue dans un environnement dimensionné, vos missions consisteront principalement à : - Piloter la qualité des activités de RUN sur un périmètre infrastructures et garantir la continuité de service - Superviser les activités de support de niveaux 1, 2 et 3 et veiller au respect des engagements de service - Assurer le suivi des incidents, leur priorisation et coordonner les actions nécessaires à leur résolution - Garantir le respect des SLA, le suivi des backlogs et des délais de traitement - Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'actions visant à sécuriser et optimiser le RUN - Participer à la gestion des escalades et contribuer à la résolution des situations critiques - Accompagner les équipes techniques dans les phases de transition Build-to-Run et de mise en production - Produire, analyser et diffuser les tableaux de bord, indicateurs de performance et reportings opérationnels - Participer aux instances de pilotage et assurer un suivi régulier des plans d'amélioration continue - Coordonner les différents intervenants afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs - Contribuer à la gestion des crises, à l'amélioration des processus et à la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL - Assurer une communication fluide avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais Compétences techniques : - Expérience significative en tant que Service Manager sur des environnements infrastructures - Solide expérience technique préalable en administration systèmes et réseaux ou en ingénierie systèmes - Très bonne maîtrise des environnements Windows et Linux - Bonne connaissance des infrastructures de virtualisation, notamment VMware - Connaissances d'OpenStack appréciées - Bonne maîtrise des environnements de stockage et de sauvegarde (Backup) - Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow - Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des services IT - Expérience du pilotage des SLA, SLI, SLO, des KPI et du reporting RUN - Expérience en gestion des incidents, gestion des escalades et gestion de crise IT - Bon niveau d'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit PROFIL : Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique et innovante ? Alors rejoignez nos équipes ! Vous intégrerez une structure à fort engagement humain où professionnalisme, réactivité et souci du client sont les garants de notre culture d'entreprise. N'hésitez pas, postulez !