Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, Expert(e) Technique Support N2 (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35). Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé. Vos missions au quotidien : Résolution technique avancée Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes Solutionner techniquement des problématiques N2 rencontrées Intervenir sur nos technologies variées : téléphonie IP/VoIP, réseaux (DOCSIS, fibre), systèmes hospitaliers (HL7, PMS) Piloter les escalades vers l'équipe Indus/N3 quand nécessaire Anticiper les récurrences : identifier les patterns, proposer des améliorations durables Expertise et transmission Documenter les procédures pour capitaliser sur les résolutions Former et accompagner l'équipe support Collaboration transverse Collaborer avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées Travailler en lien avec la partie Pôle technique sur les problématiques rencontrées Suivre les demandes de mise à jour et de développement Lien transverse sur les évolutions au niveau PO/ Qualif Validation, contrôles et qualité Sur la partie déploiement, assister aux passations et réaliser les contrôles et tests nécessaires Être force de proposition pour améliorer nos processus Reporting Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis. Imputer son activité dans l'outil prévu dan -