POSTE : Directeur des Opérations H/F DESCRIPTION : Vos missions ; Pilotage des opérations * Superviser l'ensemble des activités de delivery (Build & Run) * Assurer le suivi de la performance : staffing, rentabilité, facturation, plan de charge * Piloter le portefeuille projets (engagements, délais, budgets) Gestion des projets à engagement (forfait) * Superviser des projets de 300 à 1000 jours/hommes * Anticiper et gérer les dérives (planning, budget, périmètre) * Intervenir en arbitrage sur les projets complexes ou à risque * Garantir la cohérence entre engagements contractuels et delivery réel Excellence opérationnelle * Structurer et harmoniser les méthodologies de delivery * Mettre sous contrôle les indicateurs clés (marge, RAF, charge, qualité) * Améliorer en continu les processus (avant-vente, cadrage, delivery, run) Management des équipes * Manager les managers (Directeurs de projet, responsables techniques) * Superviser indirectement une équipe d'environ 70 consultants * Développer les compétences et structurer les parcours de carrière Organisation & transverse * Assurer la coordination entre les différentes activités (ERP, CRM, Data/IA) * Contribuer à la structuration du cross-business et au développement des offres * Participer aux projets stratégiques de transformation Relation client & gestion du risque * Gérer les situations critiques et escalades client * Assurer un haut niveau de satisfaction et fidélisation * Représenter la direction sur les enjeux opérationnels majeurs PROFIL : Profil recherché * 10 ans d'expérience minimum en intégration ERP / ESN * Expérience confirmée en direction des opérations ou management de BU * Expertise forte en gestion de projets au forfait indispensable Compétences * Maîtrise des modèles de delivery (forfait, régie, centre de services) * Solide culture financière (marge, TJM, P&L, RAF) * Excellente compréhension des projets ERP (type Sage, Salesforce ou équivalent) * Capacité à intervenir sur des projets complexes et en situation de crise Postulez et vous serez mis en relation avec le consultant qui traite cette opportunité