Garantir et améliorer la qualité du service dans le respect des procédures internes. Coordonner, diriger et planifier les activités de la Conciergerie, des Bagagistes et des Voituriers afin d'assurer une expérience client mémorable. Fixer et suivre les objectifs du service en veillant à leur atteinte et à la satisfaction de la clientèle. Encadrer, motiver et former les équipes pour maintenir une cohésion et un professionnalisme exemplaires. Développer un réseau solide de partenaires et prestataires externes afin d'offrir des services sur mesure aux clients. Gérer efficacement les demandes : réservations, transferts, spectacles, restaurants, achats, etc. Préparer les séjours de manière proactive et anticiper les besoins des clients avant leur arrivée. Assurer le suivi des communications et la mise à jour des informations sur le logiciel interne. Superviser les plannings, les pointages, les livraisons et l'organisation quotidienne du service. Maintenir une excellente coordination avec les autres départements et garantir une image irréprochable de l'hôtel. Contrôler l'apparence du personnel, la propreté du lobby et le respect des règles de sécurité. Participer activement au recrutement, à la formation et à l'évaluation des collaborateurs. Contribuer aux réunions des chefs de service et veiller au suivi des décisions. Promouvoir l'excellence, la confidentialité et les valeurs de la marque dans toutes les interactions. Excellente connaissance de Paris et des sites touristiques. Politesse et tenue irréprochable. Sens de l'accueil grâce à une excellente écoute, une grande disponibilité et une curiosité de tous les instants mais avec mesure et discrétion. Doit être un exemple pour l'ensemble de ses équipes afin de maintenir cohésion et efficacité. Fiabilité, ponctualité et sourire. Se tient en permanence à jour des nouveautés et actualités de sa ville et de son environnement Excellente maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un vrai plus. Etre un membre de l'association des Clés d'Or. Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour. Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient.