POSTE : Chargé Relation Clients H/F DESCRIPTION : Vous parlez couramment anglais et vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine évolution ? Cette offre est peut-être faite pour vous ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) Relations Clients en CDI Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié de votre portefeuille de clients et contribuez chaque jour à leur offrir une expérience de qualité. Au quotidien, vous serez amené(e) à : * Assurer la gestion complète d'un portefeuille clients : saisie et suivi des commandes, coordination des expéditions, gestion des réclamations, litiges et pénalités. * Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou lors de réunions, en garantissant des réponses fiables, rapides et adaptées. * Être le véritable relais de vos clients auprès des différents services de l'entreprise (planification, production, achats, qualité, logistique, commerce) afin de construire collectivement les meilleures solutions. * Faire preuve d'agilité face aux imprévus : analyser les situations, identifier les priorités et mobiliser les bons interlocuteurs pour répondre efficacement aux attentes des clients. * Assurer le suivi des indicateurs de performance et être force de proposition pour améliorer nos processus et la satisfaction de nos clients. Vous intégrerez une équipe de 5 collaboratrices qui sauront vous accompagner dans votre prise de poste. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +3 (Commerce, LEA ou équivalent) ou justifiez d'une expérience réussie dans un environnement ADV, service client ou administratif. Au-delà de votre parcours, c'est votre état d'esprit qui fera la différence. Vous êtes reconnu(e) pour : * votre sens de l'organisation et votre rigueur administrative ; * votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser ; * votre curiosité et votre capacité d'adaptation face à des situations nouvelles ; * votre esprit d'initiative : lorsqu'un problème se présente, vous cherchez des solutions et n'hésitez pas à solliciter les bons interlocuteurs ; * votre aisance relationnelle et votre goût du travail en équipe ; * votre volonté constante de satisfaire le client, même lorsque la situation est complexe. La maîtrise du Pack Office, notamment Excel, ainsi qu'un bon niveau d'anglais sont indispensables. Ce poste est fait pour vous si vous aimez les journées qui ne se ressemblent pas, que vous appréciez résoudre des situations complexes et que vous prenez plaisir à travailler en équipe pour trouver des solutions concrètes. Poste à pourvoir dès que possible. Horaires : journée du lundi au vendredi avec un après-midi de repos dans la semaine. Si votre candidature est retenue vous aurez un entretien téléphonique avec notre Chargée de recrutement, et si votre profil convient à notre recherche, vous serez ensuite reçu(e) sur notre site par le Responsable Relations Clients et la Chargée de recrutement. Nos valeurs ? * Aventure humaine * Agilité appliquée et exigence industrielle * Innovation pragmatique et audacieuse Vos valeurs sont les nôtres et nos missions sont les vôtres ? Alors n'attendez plus, rejoignez l'aventure Roval !