POSTE : Assistant Qualité Services Client H/F DESCRIPTION : L'agence EXPERTEAM Illkirch recherche pour son client basé à Strasbourg un Assistant Qualité Service Client H/F. Vos missions : - Collecter et analyser les retours clients (réclamations, avis, questionnaires) - Suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de réponse, etc.) - Identifier les axes d'amélioration du service client - Participer aux contrôles qualité (respect des normes, conformité des produits) - Mettre en place des actions correctives et préventives (CAPA) null PROFIL : - Première expérience souhaitée dans le milieu de la qualité - Etre à l'aise avec l'allemand - Rigueur et sens de l'organisation - Bon relationnel et sens du service - Esprit d'analyse Maîtrise des outils bureautiques (Excel, CRM) - Connaissance des normes qualité (type HACCP ou ISO)