POSTE : Technicien Réseaux & Informatique - Desktop Technician H/F DESCRIPTION : Nous recrutons notre futur Technicien réseaux & informatique H/F dans l'équipe de Jon pour notre société MKS INSTRUMENTS, le poste sera basé à Beaune La Rolande (45), notre siège social français. L' objectif de ce poste sera de fournir un support informatique à tous les clients, internes et externes, dans la région géographique assignée : Beaune La Rolande (45), Saint Ouen L'aumône (95) ainsi que Brigueuil (16). Des déplacements professionnels fréquents seront attendus entre Beaune la Rolande, Brigueuil et Saint Ouen l'aumône. Vos missions seront : - Prendre en charge de toutes les applications d'MKS dans le respect des SLA établis, - En tant qu'acteur clé de l'entreprise, vous serez le référent pour l'application Help Desk et vous veillerez à ce que toutes les activités, y compris les appels téléphoniques, soient bien documentées, - Travailler avec nos services informatiques globaux ainsi que les services infrastructures et application pour identifier, analyser et résoudre les problèmes informatiques dans les meilleurs délais, - Participer à des projets informatiques avec le manager de l'équipe, - La gestion des fournisseurs et partenaires extérieurs informatiques (locaux, régionaux ou mondiaux) est un aspect essentiel de ce poste, - Contrôle des coûts incluant la création de demandes d'achat. Vous allez également : - Répondre à toutes les demandes d'assistance des clients de manière professionnelle et fournir des mises à jour de statut en temps opportun dans le cadre des SLA établis. - Effectuer des ajustements, des réparations et/ou effectuer une maintenance préventive sur les ordinateurs, téléphones, imprimantes, appareils mobiles et autres équipements informatiques, - Identifier, dépanner et réparer les erreurs et/ou problèmes logiciels et matériels. Dépanner, diagnostiquer et documenter minutieusement les problèmes signalés, - Assurer l'accès au réseau local, sans fil et VPN et résoudre les problèmes de connectivité réseau, - Gérer l'inventaire des actifs informatiques locaux et régionaux, assurer la conformité aux normes MKS, - Mener des activités informatiques locales et régionales pour les nouveaux employés lors de leur intégration à l'entreprise. Fournir une assistance à l'installation et à la réinstallation des bureaux et des postes de travail, ainsi que former les clients à l'utilisation des applications nouvelles et existantes, - Effectuer les déplacements professionnels nécessaires pour soutenir tous les sites de la zone géographique assignée. Votre profil : - Diplôme d'une formation supérieure en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe, - 3 ans d'expérience significative minimum dans un poste similaire, - Maîtrise professionnelle complète de l'anglais et du français à un niveau courant (la personne devra travailler dans une équipe internationale et participer à des projets informatiques globaux), - Bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit ainsi qu'un excellent relationnel sont importants pour le poste, - Axé sur la fourniture d'un excellent service client, - Une appétence pour la gestion ou la collaboration sur des projets est requise. Nous avons hâte de vous rencontrer ! We are hiring our future Desktop Technician m/f/d is our company MKS INSTRUMENTS based in Beaune La Rolande (France) to join Jon's team ! The purpose of this position is to provide an IT support to all customers, internal and external, within the assigned geographic region : Beaune La Rolande, Saint Ouen L'aumône and Brigueuil (frequent business travels are expected between these locations). Your missions will be : - Support for all MKS applications while adhering to established SLA's, - the position will be a business owner's position and the point of reference for the global Help Desk application, and ensure all activities, including phone calls, are well documented, - Work with the global Field Services and also the applications and infrastructure teams to identify, analyze, and resolve IT issues in a timely fashion, - Participation in projects as directed by the IT Field Services Manager, - IT vendors's (local, regional or global) management is a critical aspect of this position. - Cost control activities including the creation of purchase requisitions. You will also : - Respond to all customer requests for assistance in a professional manner and provide timely status updates within established SLA's, - Identify, troubleshoot and repair software and hardware errors and/or problems. Troubleshoot, diagnose and thoroughly document reported problems, - Make adjustments, repairs and and/or perform preventative maintenance on computers, telephones, printers, mobile devices and other IT related equipment, - Ensure local area network, wireless and VPN access and troubleshoot network connectivity issues, - Manage local and regional IT asset inventory, ensure compliance...