POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Directeur du service client, vous assurez la gestion complète d'un portefeuille clients et veillez à offrir un accompagnement réactif et personnalisé. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : - Assurer le suivi des commandes et garantir leur bonne exécution, de la prise en charge jusqu'à la livraison. - Accompagner les clients dans leurs demandes quotidiennes (disponibilité des produits, suivi des expéditions, conditions commerciales, facturation). - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin d'assurer un service fluide et de qualité. - Coordonner les échanges avec les différents services internes et les équipes européennes pour apporter des réponses rapides et adaptées aux clients. - Gérer les réclamations, analyser les situations et mettre en oeuvre les solutions les plus appropriées dans le respect des procédures de l'entreprise. - Participer au suivi administratif des comptes clients et aux opérations commerciales. - Accompagner les partenaires dans l'utilisation des outils digitaux mis à leur disposition et promouvoir les services développés par le Groupe. Informations supplémentaires : - Rémunération selon profil entre 35K et 38K - télétravail : 2 jours - 15 RTT par an - Mutuelle, titres restaurants PROFIL : - Formation Bac +2 minimum, idéalement en commerce ou administration des ventes. - Expérience d'au moins 2 ans sur un poste en ADV ou en service clients. - Maîtrise de SAP OBLIGATOIRE; la connaissance de Salesforce constitue un atout. - Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques. - Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à gérer les priorités et votre aisance relationnelle. Organisé(e) et rigoureux(se), vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe.