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Chargé de clientèle après-voyage (H/F) 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 5286563
Chargé de clientèle après-voyage (H/F)
75 - Paris (Dept.)
Publié le 04 octobre 2024
Dans le cadre de l'accroissement de notre activité, nous recherchons un chargé de clientèle après voyage pour intégrer notre équipe composée de 5 personnes. Vous prenez en charge les dossiers de réclamations après le séjour de nos clients. Les objectifs principaux de votre mission sont d'analyser et répondre après avoir mené une enquête en interne ou auprès de nos fournisseurs en fonction du type de demandes. - Réceptionner la réclamation : - Ouverture du courrier - Intégration des courriers et mails dans l'outil de suivi des réclamations - Classer et gérer les réclamations - Analyser la réclamation : - Identifier les motifs de la réclamation - Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs - Négocier auprès des fournisseurs d'éventuelles indemnisations - Répondre par mail et diffuser en interne les raisons de l'insatisfaction en cas de récurrence : - Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs - Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin - Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d'améliorer le produit Profil : Vous êtes diplômé d'un Bac+2 dans le tourisme ou relation clientèle, et vous disposez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous aimez le travail en équipe, vous êtes doté du sens du service Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Pack office) et informatiques (logiciel de réservation) - Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre dynamisme Niveau opérationnel d'anglais est nécessaire, oral et écrit. Salaire : SMIC + Prime mensuelle Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 Type d'emploi : CDI Rémunération : 1 767,00€ à 1 785,00€ par mois Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires Rémunération supplémentaire : * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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