POSTE : Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe support, ton rôle est d'analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels. Tes missions : Échanger avec les client-es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe Intervenir sur : les infrastructures virtualisées la maintenance des bases de données le matériel d'encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms les logiciels d'encaissement Accompagner les utilisateur-rices dans l'utilisation des solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Collaborer avec les ingénieur-es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes Environnement technique : Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio Systèmes : Active Directory, Windows Server 2, VMware Rejoindre Tohtem c'est bien plus que ça Vous trouverez chez nous : - Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence) - Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications) - Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances - La présence d'un accord télétravail, - Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE Envie de rejoindre la tribu Tohtem IT ? N'hésitez pas envoyer votre candidature ! PROFIL : Profil recherché : Formation Bac +2 en informatique (profil technicien-ne) Première expérience en support technique Intérêt pour les aspects fonctionnels des solutions Bonne capacité d'adaptation Bon relationnel Sens élevé de la satisfaction client