Rattaché(e) au Responsable du dispositif, vous pilotez des Partenaires variés au sein de la Direction des Opérations Client. Votre mission consistera à : - Assurer l'équilibre économique des solutions retenues et piloter le budget associé - Suivi et contrôle de la facturation des prestations délivrées par les partenaires (gestion, services) - Animer la relation avec nos partenaires en termes de stratégie et de suivi opérationnel en adéquation avec les engagements contractuels - Organiser, participer et animer les comités de pilotage - Piloter la qualité du service délivré, capitaliser sur le traitement des dysfonctionnements et les retours de nos partenaires et clients internes pour coordonner les actions d'amélioration - Effectuer des contrôles qualité et participer à des évaluations et audits des partenaires selon un plan de contrôle prédéfini - Elaborer avec le métier et les parties prenantes transverses (Equipes de Gestion, informatique, comptabilité... etc) les cahiers des charges nécessaires à la mise en place de nouveaux process ou de nouvelles offres de services - Assurer une coordination étroite avec la direction des achats pour l'élaboration des appels d'offres, la rédaction des contrats ainsi que leur mise à jour - Contribuer à des projets transverses (campagne annuelle de renouvellement des cartes Tiers payant, ateliers visant l'amélioration continue... - Améliorer l'offre de services de nos partenaires en étant en veille sur les innovations du marché et en menant des études de pertinence des projets et éventuellement les pilotes associés - Diplômé(e) d'un Bac +4/5 avec une expérience professionnelle significative en gestion de projet et/ou de pilotage de partenaires externes - Une véritable appétence « Business » et une aisance avec les chiffres et les outils Microsoft - Vous êtes doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, d'un sens de l'écoute et d'un esprit d'équipe - Vous disposez de très fortes compétences d'organisation et d'analyse - Vous avez une capacité d'adaptation à tous niveaux hiérarchiques ; à ce titre vous devrez être en mesure à la fois de mobiliser les collaborateurs opérationnels, d'animer les comités de pilotage - Vous disposez d'une connaissance de la Protection Sociale - Vous avez le sens des responsabilités, de l'engagement, des qualités d'adaptabilité et d'écoute Et vous êtes aussi : Engagé(e), vous avez à coeur d'apporter le meilleur service à vos clients internes et externes ; Bienveillant(e), vous appréciez le travail en équipe et avez un bon sens relationnel ; Cartésien(ne), votre rigueur et vos capacités d'analyse font partie de vos meilleurs atouts ; Flexible, vous savez vous adapter aux environnements en transformation. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.