Poste : Au sein du service MOA de la DSI, l'administrateur et support fonctionnel assure l'assistance aux utilisateurs (collaborateurs et prestataires) des applications métiers du SI Groupe. Il les accompagne pour garantir une utilisation optimale des outils, analyse les dysfonctionnements rencontrés, et en assure le traitement ou le suivi auprès des équipes techniques ou éditeurs. Il réalise également des tâches d'administration fonctionnelle (paramétrage des référentiels, des applications...) pour répondre aux demandes exprimées par les équipes métiers. L'administrateur et support fonctionnel réalise les missions suivantes : Traitement des demandes et résolution des dysfonctionnements Développement et mise en oeuvre de plans qualité pour améliorer les applications Support fonctionnel et applicatif de niveaux 1 et 2 des applications métiers Suivi de la production après chaque déploiement pour garantir un service optimal Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements et définition de leur sévérité Coordination avec les product owners pour résoudre les dysfonctionnements et informer les utilisateurs Suivi du statut des demandes et dysfonctionnements Participation aux tests de validation des correctifs Monitoring des flux EDI pour détecter proactivement les incidents Gestion de la solution de ticketing (relances, analyse des tendances, suivi du tableau de bord) Respect des normes et des pratiques de gestion des demandes de support Veille au respect des engagements de service (délai de prise en charge, niveau de satisfaction) Rédaction des procédures de support et enrichissement de la base de connaissances Contribution à la création de supports de formation pour les utilisateurs Mise à jour des documents fonctionnels après correctifs Création de guides et procédures pour améliorer les usages des applications Analyse des demandes résolues dans un cadre d'amélioration continue Administration fonctionnelle : Gérer et faire évoluer les applications métiers de son périmètre Gérer les référentiels fonctionnels des applications Accompagner les administrateurs des entités du Groupe, dans leurs tâches d'administration applicative Formaliser les procédures d'administration fonctionnelle Appliquer les exigences de sécurité du SI Profil Diplôme de niveau Bac +2/3/4 en informatique, gestion, organisation, assurance, banque, finance Savoirs (connaissances théoriques nécessaires) : Bonne connaissance fonctionnelle des métiers de l'entreprise et de ses domaines d'activité Maîtrise fonctionnelle des applications de son périmètre Maîtrise des flux des plateformes EDI Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique et de protection des données, du Groupe Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue de l'Emploi) : Rigueur et organisation Esprit de synthèse et d'analyse Esprit pragmatique et méthodique Capacité à prioriser Qualités relationnelles Qualités rédactionnelles Sens de l'écoute et de la communication  Anticipation, et capacité d'adaptation  Pédagogie Patience Sens du service Capacité à travailler sur plusieurs activités en parallèle Le poste est basé à Clichy. Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France métropolitaine. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.