A propos de nous : Le Groupe AXIDOC est une entreprise spécialisée dans la vente de matériel d'impression, d'informatique, de téléphonie et de dématérialisation présente sur 4 départements (La Haute-Garonne, l'Ariège, l'Aude et les Pyrénées Orientales). Nos différents métiers sont répartis sur des filiales dédiées et expertes afin d'assurer le meilleur service auprès de nos clients. Si nous avons à cœur de satisfaire nos clients, nous avons également envie de satisfaire nos collaborateurs afin qu'ils puissent s'épanouir dans notre entreprise. Le groupe est composé de 40 collaborateurs et réalise 10 millions d'€ de CA avec une stratégie à 3 ans basée sur la croissance. Rejoindre AXIDOC c'est : * Intégrer une entreprise à taille humaine qui partagent des valeurs fortes telles que : Respect, Transparence, Bienveillance. * Faire partie d'une entreprise qui s'engage activement dans des initiatives de responsabilité sociale et environnementale pour contribuer positivement à la société et à l'environnement. * Travailler auprès d'équipes attentionnées et engagées. Concernant le poste : Sous la responsabilité du responsable du service technique, vous assurerez le support technique et l'assistance aux utilisateurs sur l'ensemble du matériel et des logiciels informatiques (postes de travail, imprimantes, téléphonie, applications métiers), afin de garantir la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs. Si vous êtes passionné par l'informatique, que vous avez le sens du service, que vous êtes reconnu pour votre réactivité et votre capacité à résoudre les problèmes techniques avec rigueur et pédagogie, et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, alors cette opportunité est faite pour vous. Vos missions consistent à : * Réceptionner les appels et demandes utilisateurs via téléphone ou outil de ticketing * Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 1+ (postes, messagerie, accès réseau, imprimantes, etc.) * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture * Collaborer avec l'équipe de niveau 2 pour l'escalade des incidents complexes * Participer à l'amélioration des procédures et à la rédaction de documentation technique Qualités requises pour ce poste : * Excellent relationnel et sens du service * Autonome, rigoureux, organisé * Pédagogue avec les utilisateurs * Réactif, capable de gérer plusieurs demandes simultanément * Esprit d'équipe, collaboratif avec les collègues N2 Le profil que nous recherchons : → Formation & expérience * Bac +2 en informatique (BTS SIO, TSSR, DUT Info.) * Une première expérience réussie en support informatique (alternance acceptée) * Une expérience en infogérance ou environnement multi-clients est un plus → Compétences techniques * Environnements Windows (poste de travail, Active Directory, Office 365) * Bases réseau (DHCP, DNS, IP, VPN) * Outils de ticketing et prise en main à distance * Création de comptes, gestion des droits, configuration de postes * Bonnes capacités de rédaction technique Type d'emploi : CDI Rémunération : 22 000,00€ à 25 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : Télétravail hybride (31400 Toulouse)