Descriptif du poste: Vous exercez votre activité au sein de la Direction Marketing Communication Expérience Client, auprès de la Directrice Relation Client. Votre mission : assurer la coordination des opérations BtoC, BtoB, Téléphonie et Marketing Cloud dans le CRM Salesforce de l'AFPA. Vos principales responsabilités : Stratégie & cadrage amont : vous réalisez ou pilotez les études de cadrage nécessaires avant de lancer un projet, et vous contribuez aux choix de nouvelles solutions dans l'outil Salesforce Gestion des exigences : vous écoutez les directions métiers concernées (Direction nationale du développement et Direction Marketing Communication Expérience Client) et vous traduisez ces besoins en développements possible, en étroite collaboration avec l'équipe DSI et TMA pour s'assurer que les fonctionnalités seront bien comprises et développées en temps voulu Recette & Déploiement : vous participez aux phases de recettes et êtes associés à la nécessaire formation des utilisateurs Profil recherché: Issu d'une formation supérieure de niveau 6 minimum, (Bac+3 minimum), possédant une expérience professionnelle de responsable fonctionnel dans des projets de développement informatique intégrant des solutions de CRM Salesforce, idéalement ayant un profil de type « Product Owner », vous accompagnerez la mise en oeuvre et le déploiement de solutions de manière efficiente, en proposant et concevant des solutions répondant aux besoins Business. Vos compétences en matière d'AMOA de projets, et votre connaissance de l'outil CRM et Marketing Cloud de SALESFORCE (avec idéalement des certifications de base attendues) font de vous un professionnel sachant que vous savez mener un projet, l'animer, le piloter, l'évaluer et à en rendre compte auprès de vos directions sponsors.