POSTE : Technicien Support Client - Allemand H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien support client (H/F) - Allemand, pour le compte de notre client, situé à Paris 17e. Votre mission : - Traiter les demandes clients complexes et les signalements (après-vente, logistique, fraudes, gestion des litiges, etc.) - Répartir et gérer les dossiers spécifiques Paypal et Klarna - Soutenir et accompagner les autres agents de l'équipe au quotidien - Prendre des initiatives et résoudre les problèmes de manière proactive - Garantir l'atteinte des objectifs de performance (KPI) du service - Gérer de manière très occasionnelle les appels entrants (uniquement en renfort de l'équipe) Informations complémentaires : - Horaires : 09h00 - 18h00 - Rémunération : 15,80€/heure brut (+ IFM/ICCP) - indemnité repas 10€/jour + remboursement transports à 60% - Mission de 3 mois renouvelable - être disponible sur le long terme - À noter : Un entretien en visio ou en physique est à prévoir avec le client. Profil recherché : - Allemand langue maternelle ou bilingue (pour le marché allemand) et Français courant - Plus de 2 ans d'expérience significative en service client - Maîtrise indispensable de l'outil Zendesk - Bonne connaissance des plateformes Paypal et Klarna (un vrai bonus) - Fortes capacités d'écoute, excellente gestion du temps et esprit orienté solutions clients - Grande capacité d'adaptation et proactivité Ref : BUSL2 TSC Paris PROFIL :